1 day ago

Chargé(e) de relation client – Assistance utilisateurs Voltalis

Thermostat connecté gratuit pour réduire la consommation d'électricité.

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Temporary

Puteaux

No remote

Salary: Not specified

1 day ago

Skills we're looking for

Continuous improvement

Problem-solving skills

You'll be part of

220 employees

Energy

SocialTech / GreenTech

Average age: 34

Founded in 2006

66%

34%

Voltalis, leader du pilotage intelligent de la consommation en électricité des particuliers, a pour ambition de mettre la technologie au service de la sobriété énergétique. Ses solutions d’économies d’énergie équipent déjà plus de 200 000 logements en Europe et rendent la consommation électrique des particuliers plus flexible et maîtrisable, notamment au profit de l’optimisation du système électrique et de la transition écologique.

Bénéficiant aujourd’hui du soutien de Meridiam, société à mission engagée dans le financement, le développement et la gestion à long terme d’infrastructures durables, les équipes de Voltalis agissent tous les jours pour créer un avenir éco-responsable, consommer mieux et faciliter la vie des habitants e des territoires.

Manifesto
Acteur engagé dans la transition énergétique, nous pensons que faire des efforts en faveur de la planète doit être facilité et valorisé. Nous voulons ainsi permettre aux consommateurs de réaliser des économies d’énergie, de réduire leur empreinte carbone, tout en préservant leur confort et leurs habitudes. Dans le même temps, nous participons à l’équilibre et la sécurité du système électrique.

You'll be working on

CDD de 6 mois · Puteaux, Tour Vista

Vous avez l’habitude de la relation client par téléphone, maîtrisez les CRM et prenez facilement en main de nouvelles applications ? Rejoignez le centre de relation client de Voltalis.

Voltalis développe une solution connectée qui permet d’adapter la consommation électrique des bâtiments aux besoins du réseau. Au sein de notre équipe de relation client, vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de la solution et la résolution de leurs difficultés.

Vos missions

Rattaché au superviseur du centre de relation client, vous prenez en charge les demandes qui nécessitent un accompagnement approfondi :

Accompagner les utilisateurs par téléphone et par écrit : comprendre leur demande, répondre à leurs questions et expliquer simplement le fonctionnement de la solution.
Résoudre les difficultés à distance, en vous appuyant sur nos outils et procédures : guider l’utilisateur dans les vérifications, le redémarrage ou la reconnexion de son boîtier.
Assurer un suivi rigoureux dans le CRM : renseigner les échanges, mettre à jour les dossiers, suivre les tickets et transmettre les demandes aux équipes concernées lorsque nécessaire.
Organiser ou décaler les rendez-vous et réaliser des appels sortants dans le cadre du suivi client ou de campagnes ponctuelles.
Traiter les réclamations avec écoute et discernement, en recherchant une solution adaptée.
Faire remonter les difficultés récurrentes et proposer des améliorations.

We're looking for

Vous avez une première expérience réussie d’au moins un an en relation client par téléphone, en centre de contacts, en service après-vente ou en assistance utilisateurs.

Nous recherchons un collaborateur qui

Est à l’aise au téléphone, avec l’habitude de gérer des appels entrants et sortants tout en gardant une bonne qualité d’écoute.
Utilise couramment un CRM et sait documenter ses échanges de manière claire et précise.
Prend facilement en main de nouveaux outils et applications, navigue entre plusieurs interfaces et sait accompagner un utilisateur moins à l’aise avec le numérique.
Aime comprendre un problème et chercher une solution en suivant une démarche structurée.
S’exprime clairement, à l’oral comme à l’écrit, et sait expliquer une manipulation pas à pas.
Garde son calme face à un interlocuteur insatisfait et fait preuve de rigueur dans le suivi des demandes.

Une expérience d’assistance sur une application, un service numérique ou des objets connectés serait un atout. Votre pratique de la relation client et votre aisance avec les outils comptent davantage que votre diplôme.