Chef de projet fonctionnel – SaaS Tourisme Viaxoft

Viaxoft conçoit des logiciels SaaS pour les professionnels du voyage.

Au sein des Opérations et sous la responsabilité de Jean, notre COO, tu apportes ton expertise fonctionnelle aux clients et aux équipes internes. Tu prends en charge les déploiements, les projets complexes chez nos clients existants et les situations qui demandent une analyse approfondie.

Ton rôle associe pilotage de projet, amélioration continue et structuration de nos opérations.

Tes missions

• Déployer nos solutions chez les nouveaux clients : cadrer les besoins et le planning, réaliser les paramétrages, organiser les reprises de données et l’activation des connecteurs avec les équipes concernées. Préparer les tests, former les utilisateurs et accompagner le lancement jusqu’à la transmission au Support et au chargé de compte.

• Conduire des projets complexes chez les clients existants : prendre en charge les évolutions qui demandent une analyse et une mise en œuvre approfondies : paramétrages avancés, nouveaux modules ou connecteurs, évolution des processus métier. Préciser le périmètre, coordonner les intervenants et réaliser les travaux fonctionnels jusqu’à leur validation avec le client.

• Apporter ton expertise sur les escalades complexes : intervenir en appui du Support pour analyser les données et les flux, reproduire les anomalies et établir un diagnostic. Résoudre les problèmes de configuration, qualifier les corrections nécessaires avec les équipes Produit et Développement, puis vérifier la résolution et documenter la solution.

• Mener des projets d’amélioration interne : prendre en charge des chantiers pour fiabiliser nos processus, automatiser les tâches répétitives, améliorer nos outils et enrichir la documentation et les dispositifs de formation. Définir les livrables, coordonner les contributions et vérifier les bénéfices obtenus pour les équipes et les clients.

Tu travailles avec le Support, les équipes Produit et Développement et les chargés de compte, en partageant les diagnostics, les priorités et l’avancement des projets.