Permanent
Écully
Occasional remote
33K to 38K € a year
Skills we're looking for
Quality assurance
Continuous improvement
Communication skills
Diagnostic skills
Collaboration and teamwork
+1
You'll be part of
51 employees
Mobile Apps
SaaS / Cloud Services
FoodTech
Average age: 30
Founded in 2019
80%
20%
Revenue: 2,5
Employee turnover: 1
Toporder a pour objectif d’aider les commerces de proximité à pérenniser leur activité, en leur proposant une solution de caisse innovante. La caisse enregistreuse est l’axe central, à laquelle se rattachent divers outils-métiers : vente en ligne, gestion des stocks, carnet de commandes connecté, gestion d’une base de données clients, comptabilité, statistiques …
L’équipe est jeune et dynamique, et c’est la volonté de réussir qui les unit. Voir l’entreprise réussir, grandir avec le temps, trouver de nouveaux clients et partenariats, faciliter la vie de ces commerçants, aller à leur rencontre : voici ce qui anime les membres de Toporder.
Toporder est arrivé à la deuxième place du classement Kicklox répertoriant les startups lyonnaises où il fait bon travailler.
You'll be working on
Rejoins Toporder by myPOS et accompagne les commerçants dans leur quotidien
Toporder est une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation — gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes.
C’est dans ce contexte qu’on recherche un(e) Technicien(ne) Support pour accompagner nos clients, de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien.
🎯 Tes missions
Au sein de l’équipe Customer Service, tu es un acteur clé de la satisfaction client.
Support client & assistance technique
Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.
Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.
Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.
Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Amélioration continue
Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.
Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.
We're looking for
Nous recherchons une personne technique, pédagogue et orientée service client.
Compétences
À l’aise avec les outils informatiques et logiciels
Bon sens du diagnostic technique
Excellent relationnel et sens du service
Ton profil
Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques
Autonome et organisé(e)
À l’aise sur le terrain et en relation client
Tu aimes résoudre des problèmes et aider les utilisateurs
Une première expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus.
Les avantages chez Toporder
Remboursement à hauteur de 60% de l’abonnement TCL
Ticket Restaurant SWILE
Prime de transport pour les personnes qui ne peuvent pas bénéficier des transports en commun
Prime vacances
Prime semestrielle sur les objectifs et la satisfaction client
Prime de parrainage recrutement et signature client
Mutuelle SwissLife
2 séminaires dans l’année
Véhicule de service pour quelques déplacements professionnels
Apprécié chez Toporder
Une grande place à l’apprentissage en autodidacte et à l’autonomie
Une grande dose d’écoute et de bienveillance entre les collaborateurs
Une ambiance conviviale, du second degré et de la bonne humeur !
How we hire
✉️ Intéressé·e ?
Envoie-nous ton CV (et un petit mot si tu veux). On revient rapidement vers toi pour un premier échange !
Key figures
In short
Founding year
2019
Employees
51
Average age
30
Turnover rate
1
Annual revenue
2,5
Gender
20%
80%
