Service Delivery Manager IAM (H/F) Synetis

Au sein de notre Centre de Services (CDS) basé à Rennes, vous rejoignez une équipe de 40 experts dédiée à l’Identité Numérique (IAM), pilier central de la cybersécurité. Notre CDS opère les solutions IAM de nos clients, assure leur suivi et garantit le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO).

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et le trait d’union essentiel avec nos équipes techniques. Vos missions s’articulent autour des axes suivants :

• Pilotage de la prestation : Suivre les projets clients de bout en bout (périmètre, planning, délais, qualité) dans un contexte de Run.

• Garantie des engagements (SLA) : Assurer le respect des contrats, des niveaux de service et maximiser la satisfaction client.

• Management transverse : Organiser, coordonner et animer les équipes de consultants. Suivre leur taux d’occupation et gérer le capacitaire (ressources/charges).

• Gestion opérationnelle : Superviser la résolution des anomalies, l’intégration des évolutions, gérer le backlog et maîtriser les risques de chaque projet.

• Animation client : Planifier, préparer et animer les comités opérationnels (ComOp) et de pilotage (CoPil).

• Performance et rentabilité : Piloter la rentabilité des contrats de services, proposer des axes d’optimisation et assurer un reporting interne précis.

• Conseil : Être force de proposition technique auprès des clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Évoluer au cœur des enjeux stratégiques de la cybersécurité sur des technologies IAM de pointe.

• Intégrer une entreprise en forte croissance offrant de réelles perspectives d’évolution.

• Bénéficier d’un quotidien stimulant, sans journée type, dans un contexte multi-projets et multi-technologies.

• Monter en compétences grâce à l’accompagnement d’experts techniques reconnus.