Téléconseillères et Téléconseillers - 2074 2075 La Sécurité Sociale

Mission/Activités

En tant que technicienne ou technicien de relation de service, vous êtes la voix de la Carsat L-R auprès des personnes assurées.

Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel.

Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations.

Concrètement vous aurez pour missions de :

• gérer la relation téléphonique.
• réaliser un diagnostic de la situation de la personne assurée pour une orientation efficace et adaptée :
• réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide
• transmission de la demande vers un personne interlocutrice interne identifiée, par le biais de fiches de liaison.
• orientation de la personne assurée vers les partenaires de la protection sociale.

Formation

Conditions particulières :

• Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h.
• Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning.
• Temps de pause prévus par la réglementation.
• Port du casque téléphonique obligatoire.
• Formation interne technique.
• Formation aux outils propres à la plate-forme.
• Formation à l'accueil téléphonique.

Détails des postes

Votre rémunération :

• 1917,57 € bruts mensuels (niveau 3). + prime de contact de 4% sous conditions,
• En complément : titres-restaurants et participation de l'employeur à la complémentaire santé.

Prise de fonction : 01/2027.

• CDD de 5 mois et 3 semaines.

Modalités et méthodes de recrutement : Test et entretien.

Intégrer la Carsat L-R, c'est aussi intégrer une entreprise :

Engagée dans le bien-être au travail et la conciliation vie pro/vie perso,

Inscrite dans une politique de développement durable (abonnement transport, forfait mobilité…),

Proposant de nombreux avantages complémentaires (titres-restaurant, primes diverses, offres CE…).

Lieu de travail : Résidence administrative à Montpellier (centre-ville).

Conditions particulières :

Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux personnes candidates n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la Carsat Languedoc-Roussillon.

En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.