RE 90 - RESPONSABLE D'UNITE (H/F) La Sécurité Sociale

Placé(e) sous la responsabilité de la responsable de service de l'AMPL, vous organiserez et piloterez l'activité de l'AMPL dans une logique de co management.

Vos missions principales :

• Animer et accompagner votre équipe (environ 13 téléconseillers) dans la montée en compétences, le suivi de la performance et le partage des bonnes pratiques en concertation avec le responsable de service
• Organiser et ajuster l'activité pour garantir la qualité du service rendu (suivi des indicateurs, répartition du flux d'appels, reporting).
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, en identifiant les leviers d'efficacité et de satisfaction des assurés.
• Superviser les appels en réalisant des écoutes, les débriefer avec les téléconseillers.
• Elaborer des supports de documentaires internes, suivre l'application des procédures, encadrer la qualité des réponses et soutenir les collaborateurs dans la gestion des situations complexes.
• Participer à la vie collective du service, à travers des réunions, ateliers et groupes de travail internes.
• S'assurer du respect de l'application des procédures et de la règlementation.
• Gérer les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage.
• Représenter le service auprès des partenaires internes et externes.

Forte présence terrain attendue.

Compétences

Vous êtes motivé(e), curieux(se) et prêt(e) à vous investir dans les missions d'un service public moderne et exigeant.

• Aptitude au management, à la conduite de projet et à l'accompagnement au changement
• Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur ou capacité à les acquérir rapidement
• Capacité à acquérir rapidement l'expertise métier et réglementaire nécessaire au poste
• Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement
• Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service
• Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité)
• Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée
• Rigueur et sens de l'organisation
• Autonomie et esprit d'initiative
• Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination
• Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe, à fédérer et de façon transverse

Un accompagnement à la prise de fonction sous forme de tutorat et/ou coaching sera mis en œuvre le temps nécessaire à l'appropriation par le (a) candidat(e) retenu(e) de l'ensemble du périmètre d'activité. Ainsi qu'un accompagnement à l'outil de pilotage de la Plateforme de Services (PFS) (ODIGO). Alors si vous souhaitez relever un nouveau challenge professionnel et rejoindre une équipe dynamique avec des projets ambitieux, n'hésitez plus et rejoignez-nous !

Formation

Au moins 2 ans d'expériences minimum dans le management d'un plateau téléphonique.

Votre formation
Bac+2 ou parcours équivalent

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD
Nombre de postes : 2
Date de prise de fonction : Dès que possible
Site d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris

Horaires hebdomadaires : 39 heures de travail hebdomadaire - Du lundi au vendredi
Acquisition de RTT au prorata du temps de présence

Rémunération : 2435 € brut mensuel auquel s'ajoute un 13ème mois (Prime d'1 mois de salaire réparti en mai et septembre)
Un 14ème mois réparti sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de
présence annuelle.
Prime d'intéressement versée en mai.

Avantages :

• Remboursement de l'abonnement transport à hauteur de 75%,
• Mutuelle d'entreprise CPAMIF Membre du réseau Almerys,
• Carte déjeuner SWILE alimentée à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge)
• CSE (billetterie, spectacles, …)

* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

* Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au Principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.