Responsable de Service – Services Workplace (Salles de Réunions & Moyens d'Impression) H/F Safran Aircraft Engines
Moteurs aéronautiques civils et militaires.
Permanent
Bordeaux
Occasional remote
Salary: Not specified
> 10 years
Skills we're looking for
Teamwork
Continuous improvement
Decision-making
Advocacy
Communication skills
+6
You'll be part of
17400 employees
Aéronautique / Spatiale
Founded in 1945
Revenue: 12,1€ milliard
Safran Aircraft Engines conçoit, développe, produit, commercialise et supporte, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International, le leader mondial de la propulsion d’avions commerciaux courts et moyen-courriers avec les gammes de moteurs CFM56 et LEAP qui équipent les dernières générations d’avions de la famille Airbus A320neo, Boeing 737 MAX et COMAC C919.
Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu, développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen (Next Génération Fighter) du SCAF, dont l’entrée en service est prévue d’ici 2040.
En 2021, Safran a signé aux côtés des leaders de l’industrie aéronautique la déclaration de l’ATAG qui vise à garantir la neutralité carbone du secteur en 2050. Cet engagement se traduit par l’activation de plusieurs leviers, dont le développement de moteurs en rupture ultra-efficaces qui seront compatibles avec 100% de biocarburants et de l’hydrogène.
Safran Aircraft Engines travaille sur cet axe dans le cadre du programme RISE de CFM.
You'll be working on
Le/La Responsable de Service – Services Workplace (Salles de Réunions & Moyens d'Impression) intervient au sein de la Division « Employee Workplace » de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, dans le département « Services Workplace ».
Il pilote les services Salles de réunions et Moyens d'impression. Il/elle assure :
• le management opérationnel des équipes,
• la gouvernance et la performance des services,
• la mise en place et l'animation d'une équipe offshore,
• et contribue directement à la satisfaction utilisateur ainsi qu'à la qualité de l'environnement de travail.
1. Leadership & Management
• Encadrer, animer et développer une équipe de référents solutions (≥ 4 collaborateurs).
• Organiser les rituels managériaux : entretiens individuels, réunions d'équipe, revue d'objectifs.
• Favoriser l'autonomie, la collaboration et la montée en compétences.
• Mettre en place, structurer et piloter une équipe offshore, en assurant coordination, montée en compétences et intégration efficace.
2. Gouvernance & pilotage opérationnel
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI), niveaux de service et SLA.
• Garantir la qualité de service, la résolution des incidents/demandes et la gestion des crises.
• Déployer une démarche d'amélioration continue et réduire les irritants utilisateurs.
• Assurer un reporting régulier au responsable de département.
3. Vision stratégique & Roadmap (3–5 ans)
• Construire et piloter la roadmap pluriannuelle.
• Anticiper les évolutions technologiques et d'usage.
• Contribuer aux instances de gouvernance IT Safran.
• Piloter les projets d'évolution, de transformation ou de modernisation du périmètre.
4. Gestion budgétaire
• Élaborer et suivre le budget (OPEX & CAPEX).
• Anticiper et défendre les besoins financiers auprès des instances internes.
5. Communication & conduite du changement
• Promouvoir les services et leurs évolutions auprès des métiers.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements et nouveaux usages.
• Représenter le périmètre dans les instances internes ou intersites.
Formation & expérience
• Bac +5, expérience significative (8 ans minimum) en pilotage de services IT et management d'équipe.
• Expérience en coordination d'équipes multisites et/ou internationales.
Compétences techniques (support au pilotage)
• Excellente connaissance des environnements salles de réunion : visioconférence (Teams Room), équipements AV, supervision.
• Compréhension des solutions d'impression et gestion de parc.
Compétences transverses
• Leadership & management de proximité.
• Gestion budgétaire.
• Pilotage d'indicateurs et performance.
• Conduite du changement & communication.
• Anglais courant.
Compétences comportementales
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité à fédérer et à accompagner le changement.
• Prise de recul, sens de l'analyse et prise de décision.
• Excellent relationnel et travail en transverse.
Localisation du poste : Bordeaux
