Coordinateur Support H/F PONANT EXPLORATIONS GROUP

En tant que Coordinateur Support H/F, vous garantirez la qualité et la continuité du support applicatif auprès des utilisateurs internes et externes. Vous accompagnerez votre équipe dans l'atteinte des objectifs de service et contribuerez à l'amélioration continue des outils et des processus de support.

Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :

• Encadrer et accompagner l'équipe de chargés de support dans la réalisation de leurs missions.

• Développer les compétences des collaborateurs et favoriser leur montée en expertise.

• Piloter l'activité de l'équipe à travers le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service.

• Animer les réunions d'équipe et promouvoir le partage des bonnes pratiques.

• Contrôler la qualité des traitements réalisés et veiller au respect des procédures établies.

• Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers en analysant et en qualifiant les demandes des utilisateurs.

• Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution et escalader les situations complexes auprès des interlocuteurs concernés.

• Tester et valider les correctifs afin de garantir la fiabilité et la performance des solutions déployées.

• Réaliser le reporting de l'activité, remonter les alertes pertinentes et proposer des actions d'amélioration continue.

• Garantir le respect des engagements de service, des délais et des objectifs définis.