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Technicien(ne) Systèmes & Réseaux H/F OZITEM

Solutions cloud et infogérance pour la transformation digitale des entreprises.

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Permanent

Clichy

No remote

< 30K

> 2 years

2 years of study

about 7 hours ago

Skills we're looking for

Teamwork

Continuous improvement

Employment law

Communication skills

Mechanical skills

You'll be part of

400 employees

IT / Digital

SaaS / Cloud Services

Average age: 31

Founded in 1990

80%

20%

Revenue: 46 M€

Le Groupe Ozitem est l’addition de deux experts de l’infrastructure : Ozitem pour l’infrastructure in situ et Owentis pour l’infrastructure cloud.
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, nous affichons un dynamisme constant : 44 Millions d’Euros de CA, une croissance de 10% par an en moyenne depuis 2014, et une présence en France à Levallois-Perret (siège), à Toulouse et à Lyon, ainsi qu’à l’international à Singapour et Hong-Kong.
Nous sommes composés de 350 femmes et hommes experts spécialisés dans les domaines de l’infrastructure IT & du Cloud. Notre objectif : apporter de la valeur à l’écosystème IT de nos clients.

You'll be working on

Le technicien prend en charge les demandes de bout en bout et s’appuie sur l’équipe pour les sujets qui dépassent son périmètre.
Support utilisateurs N1/N2

Assurer le premier niveau de contact avec les utilisateurs, sur site à Clichy et à distance pour les filiales
Réceptionner, qualifier et prioriser les sollicitations reçues par mail, Jira, Teams (à terme) ou en direct
Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes (premier niveau), connectivité réseau et Wi-Fi
Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas
Escalader vers les équipes concernées les sujets nécessitant une expertise complémentaire, avec un ticket qualifié et documenté
Suivre les demandes jusqu’à leur clôture dans Jira, dans le respect des SLA
Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs

Postes de travail

Préparer et déployer les postes via Intune et Autopilot
Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (comptes, matériel, accès)

Amélioration continue

Appliquer les procédures existantes et contribuer à leur mise à jour
Alimenter la base de connaissances à partir des tickets traités
Remonter les irritants utilisateurs et proposer des améliorations

We're looking for

Un technicien support autonome sur les demandes courantes, avec un vrai sens du service et l’envie de progresser.
Formation

Bac+2 minimum en informatique

Expérience

2 ans minimum en support utilisateurs N1/N2
Pratique d’un outil de ticketing au quotidien
Expérience dans un environnement de proximité utilisateurs appréciée

Compétences techniques indispensables

Windows 10 / 11
Active Directory
Microsoft 365 (Teams, Office)
Intune
Bases réseau : DNS / DHCP, TCP/IP, Wi-Fi
Outils de ticketing

Compétences appréciées

Windows Server
Microsoft Entra ID
Windows Autopilot
Jira Service Management
Prise en main à distance (TeamViewer, RDP)

Qualités recherchées

Excellent sens du service
Aisance relationnelle et goût du contact utilisateur
Esprit d’équipe
Autonomie et rigueur
Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanément
Curiosité technique et envie d’apprendre
Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.