Hospitality Officer Référent - Lyon 3 H/F OPAL

🚀 Votre mission

Véritable chef d’orchestre de la prestation Hospitality, vous garantissez une expérience utilisateur premium en pilotant les services, en fédérant les équipes et en assurant un haut niveau d’exigence opérationnelle.

🎯 Vos responsabilités

Pilotage opérationnel de la prestation Hospitality :

• Assurer le pilotage global de la prestation Hospitality et veiller au respect des engagements contractuels ainsi qu’à la qualité des services délivrés.

• Être l’interlocuteur privilégié du client pour l’ensemble des sujets liés à l’expérience occupants et garantir un haut niveau de satisfaction.

• Assurer la coordination quotidienne avec les différents prestataires présents sur site : restauration, propreté, espaces verts, maintenance multi-technique et autres services associés.

• Organiser et animer les points de suivi opérationnels avec les parties prenantes afin d’assurer la continuité et l’excellence de service.

• Produire les reportings et tableaux de bord relatifs à la prestation et proposer les plans d’actions nécessaires à l’amélioration continue.

Gestion de l’expérience occupants et des services associés :

• Superviser les activités liées à l’accueil, à la réception et à la conciergerie afin de garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative.

• Veiller au bon fonctionnement du Business Center et des espaces de services mis à disposition des occupants.

• Recueillir, traiter et suivre les demandes des occupants en assurant un niveau de réactivité conforme aux engagements définis.

• Veiller à l’application des standards de qualité et identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client.

• Anticiper les éventuels dysfonctionnements et coordonner les actions correctives avec les prestataires concernés.

Animation des communautés et communication :

• Gérer l’animation des communautés pour fédérer les occupants du site.

• Être force de proposition dans la création et l’organisation d’événements visant à valoriser les espaces et les services proposés.

• Concevoir et déployer les actions de communication physique et digitale à destination des occupants.

• Mesurer l’efficacité des actions de communication et d’animation mises en œuvre et proposer des axes d’optimisation.

• Contribuer au rayonnement du site en développant des contenus et actions favorisant l’expérience collaborateurs.