Responsable Satisfaction Clients - CDI H/F Maxesport
Site e-commerce français pour équipements gaming et esports.
Permanent
Rambouillet
No remote
36K to 40K € a year
> 2 years
3 years of study
Skills we're looking for
Diagnostic skills
Problem-solving skills
Google Sheets
You'll be part of
30 employees
Jeux vidéo
Sport
E-commerce
Average age: 27
Founded in 2020
Revenue: +10M€
Employee turnover: 8
Créée en 2020 par deux frères passionnés de gaming et d’entreprenariat, Maxesport est vite devenu un site e-commerce français incontournable pour les gamers 🎮
Avec une image de marque forte et une communauté grandissante et engagée de plus de 400.000 fans de gaming & esport, nous avons maintenant pour ambition de devenir le leader européen de l’équipement gaming 🌍
Validé depuis le départ par les marques, les teams esports les plus prestigieuses, les joueurs stars, les streamers les plus suivis… Si Maxesport met tout le monde d’accord c’est parce que nous partageons des valeurs communes à celles de l’esport, en visant l’excellence à tous les niveaux.
Nous proposons à notre communauté les meilleurs produits, en travaillant en direct avec plus de 250 marques et équipes esports parmi les plus reconnues comme Team Vitality, Karmine Corp, G2 Esports ou Fnatic pour proposer un catalogue unique rassemblant des milliers de produits sélectionnés pour leur performance et leur qualité ⭐
Rejoindre Maxesport, c’est intégrer une équipe jeune, passionnée et ambitieuse au cœur d’un secteur en pleine expansion🔥
Nous voyons les choses en grand, alors prend part au combat ⚔️ pour faire de Maxesport le leader de l’équipement gaming !
You'll be working on
Notre priorité c’est l’expérience client, avant, pendant et après l’achat.
Pour renforcer cette dimension et structurer notre croissance, nous recherchons notre Responsable Service Client capable de piloter la satisfaction client, optimiser nos process, manager l’équipe et faire évoluer le support à la hauteur de nos ambitions 👊🏼
Tu joues un rôle central dans la fidélisation et la satisfaction client. Tu es le garant d’un support rapide, efficace et humain. Tu suis les performances du service au quotidien, tu proposes des améliorations concrètes et tu collabores avec les autres pôles (logistique, web, marketing, achats) pour faire avancer les sujets transverses 😎
Tes missions :
Tu assures le bon fonctionnement du service client, le management de l’équipe et l’amélioration continue de nos pratiques.
Encadrement et animation de l’équipe support client.
Mise en place des plannings, procédures internes et outils de suivi.
Formation continue de l’équipe sur les outils, les process et les produits.
Suivi des KPIs : traitement des tickets, temps de réponse, satisfaction client, taux de résolution et d’escalade…
Suivi des avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google…) et réponses personnalisées.
Analyse des cas récurrents, retours clients et pain avec proposition et pilotage d’actions d’amélioration continue.
Mise en place de reporting hebdo / mensuels pour la direction.
Gestion des litiges complexes, retours produits, SAV.
Mise à jour de la base de connaissances / FAQ interne.
Coordination avec les autres équipes (logistique, produits, web et marketing) et participation aux projets transverses liés à la satisfaction client.
Contribution à l’amélioration de l’UX post achat - tracking, suivi, retour…
Veille sur les bonnes pratiques e-commerce / satisfaction client.
We're looking for
Tu es orienté satisfaction client, tu aimes résoudre les problèmes avec calme et méthode et tu sais manager une équipe opérationnelle tout en structurant un service.
Expérience confirmée en service client e-commerce, avec management d’équipe.
Sens du service, empathie, diplomatie et gestion des conflits clients.
Capacité à analyser des KPI et à piloter des actions correctives.
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Google Sheets, Docs, Drive…)
Excellente expression écrite et orthographe irréprochable.
La connaissance du secteur gaming & esport est un vrai plus.
Benefits
How we hire
Étude de ta candidature (CV, LinkedIn, projets / réalisations).
Premier entretien de 45 min en visio avec les Co-fondateurs Matthieu et Antoine.
Prise de références d’anciens managers (si pertinent)
Entretien physique et cas pratiques de 30 min.
Proposition et onboarding 🎉
