Chargé d'activité assistance utilisateurs (F/H) MACIF

Au sein de la Direction Digitale et des Systèmes d’Information (DDSI), le département “Support et Opérations” (SO), garant de la disponibilité du SI et de la qualité de service aux utilisateurs de la marque Macif, recherche un Chargé d’activité Assistance Utilisateur (H/F), en CDI, basé au sein de notre tour Keiko Macif d’Issy les Moulineaux (92).

Le Support de Proximité incarne l’informatique de terrain auprès des utilisateurs. Répartis sur tout le territoire en France, les équipes garantissent un accompagnement au plus près des besoins métiers.

Au sein d’une équipe composée de 5 collaborateurs, dont un alternant, vos missions principales seront :

1- Assistance Utilisateurs
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (aide et conseil, diagnostic…) en proximité et à distance,
- Prendre en charge la résolution d’incidents de niveau 2 (postes de travail, applicatifs, logiciels, habilitations …) ainsi que le traitement des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil, résolution).

2- Accompagnement / Conduite du changement
- Accompagner les utilisateurs dans l’usage l’utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs …) ou lors des changements informatiques,
- Déployer les nouveaux matériels IT, les paramétrer et assurer l’accompagnement sur leur utilisation,
- Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets, en étant force de proposition,
- Réaliser le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie,
- Gérer le parc informatique et le stock.

3 - Amélioration continue & Qualité de service
- Identifier les problèmes opérationnels ou utilisateurs récurrents, remonter ces besoins d’amélioration (processus, postes de travail et devices, métiers…) et proposer des solutions,
- Contribuer à la rédaction, la mise à jour et la rationalisation de la documentation technique et des guides utilisateurs,
- Participer au suivi de la qualité de service et partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe Support de Proximité à travers des retours d’expérience (REX).

Dans le cadre de ces missions, des déplacements réguliers sont à prévoir sur l’ensemble des sites distants rattachés au périmètre géographique régional. Des missions ponctuelles sur d’autres sites en France pourront être proposées.