Product Specialist - Solution Temps & Activités Lucca

💼 > 3 ans d'expérience souhaités
🎓 Bac+5
💰 Salaire entre 41K et 48K€ selon l'expérience et la localisation
📍 Nantes
🏠 Présentiel ou hybride (2jours de télétravail par semaine)
🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is B2 (listening and reading)

Découvrez ce qu'on fait vraiment chez Lucca

Chez Lucca, on conçoit une plateforme RH qui rend la vie plus simple à tous les collaborateurs. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d'énergie pour ce qui compte vraiment. Aujourd'hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 10 000 clients nous font confiance.

Et côté équipe, ça donne quoi ?

Le département Knowledge & Operations (K&O) est transverse à ceux du Customer Success (Enterprise, Mid-Market, Care). Il est divisé en deux équipes, les CS Knowledge et les CS Opérations.

L’équipe CS Knowledge, composée de 11  Product Specialist et 2 managers,  gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success (CS).

Elle est le point de contact privilégié des autres BU de Lucca : Produit, Sales, Channels, Finance… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produits portés au sein de Lucca.
Comme la plupart des Product Specialists de l’équipe, vous travaillerez en binôme sur la solution. Cette organisation en paires permet un partage permanent des connaissances, une meilleure réactivité sur les projets et un soutien mutuel au quotidien. La complémentarité, la communication et l'entente au sein du binôme constituent ainsi un véritable facteur clé de succès pour vous épanouir pleinement dans vos missions et faire grandir votre périmètre.

Ce pour quoi on a besoin de vous

Votre mission principale consistera à être le référent fonctionnel de la solution Feuilles de Temps en garantissant la cohérence entre les besoins métiers et les évolutions du produit. 

• Vous travaillerez avec les équipes produit afin de les aider à améliorer leurs solutions et la valeur ajoutée qu’elles représentent grâce aux retours que vous aurez des consultants.
• Vous serez également garant(e) de la connaissance des CS et vous les accompagnerez quotidiennement à mieux appréhender les différentes fonctionnalités des solutions.

Ce poste vous offrira l’opportunité de travailler en autonomie et d’être responsable sur vos sujets. Vous apprendrez énormément en co-construisant des solutions concrètes, dont vous pourrez être fier(e). Concrètement, voici vos missions :

1️⃣ Vision 360 de sa gamme produit (40%) :

• Développer une expertise métier sur la solution Feuilles de Temps afin d’en devenir l’expert au CS : connaissances fonctionnelles, enjeux, formation, actu du marché…
• Construire et partager une roadmap opérationnelle autour des enjeux CS de sa solution afin d’aider les équipes CS à se projeter sur les améliorations à venir
• Opérer l’interface  avec l’équipe produit :  faire entendre la voix du CS au sein des squads produit, participer à la priorisation des roadmaps produits, communiquer sur les évolutions
• Améliorer de manière continue les processus de déploiement et la documentation disponible autour du soft (audit, fichier d’import, guide utilisateur, fiche d’aide)
• Exploiter les données quantitatives et qualitatives pour concevoir des plans d’action (analyse du support, remontées produits, etc)
• Contribuer aux échanges sur l’internationalisation des outils de gestion des Temps et Activité 

2️⃣ Transmission de son expertise (30%) :

• Répondre aux questions avancées des CS par le biais de différents canaux 
• Accompagner les CS sur des cas de support et de déploiement complexes lorsque cela est nécessaire (badgeuses, suivi d’activité, intégrations multiples, interfaçage avec ERP …) 
• Construction et amélioration des parcours de formation : initiale et spécialisé (en collaboration avec les Product Specialist Absences) 
• Former les consultants sur sa gamme produit avec l’aide de CS expérimentés et animer régulièrement des sessions de formation continue
• Animer une communauté de CS experts de sa gamme (Product Champions)

3️⃣ Amélioration continue de son expertise produit (20%) :

• Déployer régulièrement les solutions de sa gamme auprès des clients afin d’éprouver les nouvelles fonctionnalités, de tester de nouveaux processus de déploiement et de challenger les processus de déploiement actuels
• Analyser régulièrement les tickets de support de sa solution pour identifier et solutioner les problématiques rencontrées par les clients et les CS 

4️⃣ Participation à l'amélioration du métier (10%) :

• Participer activement aux rituels d’équipe afin de partager les bonnes pratiques entre Product Specialist
• Contribuer à l’amélioration continue du métier en pilotant  ou contribuant à des projets stratégiques du département