Chef de Projet de la Relation Client H/F La Poste Mobile

Vous rejoignez le pôle Process & Projets de la Direction de la Relation Client en tant que Chef de Projet Senior. Vous intervenez sur des projets stratégiques à fort impact, mobilisant de nombreux contributeurs et impliquant des enjeux organisationnels, techniques et humains.

Grâce à votre expertise en pilotage de projets complexes, vous êtes en capacité d’accompagner l’ensemble des parties prenantes et d’adresser toutes les dimensions d’un projet, qu’il s’agisse de l’organisation, des outils, de la communication ou de la conduite du changement.

Vous maîtrisez parfaitement les méthodes et outils de gestion de projet et savez animer des équipes pluridisciplinaires sans lien hiérarchique direct. Votre capacité à communiquer auprès des différentes instances de gouvernance, notamment du Comité de Direction, vous permet de porter efficacement les projets dont vous avez la responsabilité.

Vos missions:

Vous assurez le cadrage des projets qui vous sont confiés en évaluant les coûts, les délais, la faisabilité et le retour sur investissement. Vous préparez les dossiers nécessaires à la prise de décision et accompagnez les différentes instances de validation, notamment les Comités de Direction et les Business Reviews.

Vous recueillez et formalisez les besoins des métiers, rédigez les expressions de besoins et pilotez les différentes phases des projets, depuis les développements jusqu’aux recettes et aux déploiements. Vous identifiez et gérez les risques afin d’anticiper les éventuelles difficultés et de garantir l’atteinte des objectifs fixés.

Vous organisez et animez les instances projet en mobilisant l’ensemble des acteurs concernés. Vous veillez à la circulation de l’information entre les parties prenantes et garantissez la mise à disposition d’une documentation claire et à jour tout au long du projet.

Garant de la bonne exécution des projets, vous assurez le respect des délais, des budgets et de la qualité des livrables. Vous informez régulièrement votre hiérarchie de l’avancement des travaux et remontez les alertes lorsque cela est nécessaire.

Vous pilotez également la conduite du changement en collaboration avec les équipes Process, notamment pour la mise à jour de la base de connaissances, ainsi qu’avec les équipes opérationnelles et les équipes formation. À ce titre, vous accompagnez les utilisateurs dans l’appropriation des nouveaux outils et processus.

Enfin, vous mettez en place les indicateurs de suivi et de pilotage nécessaires à la mesure de la performance des projets, réalisez les bilans et assurez le suivi des gains obtenus.