29 days ago

Customer Success Manager H/F Kel Foncier

Outil d'accès aux PLU et faisabilité de projets fonciers en France.

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Permanent

Paris

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< 40K € a year

29 days ago

Skills we're looking for

Portfolio management

Teamwork

Continuous improvement

Presentation skills

Communication skills

You'll be part of

50 employees

Software

SaaS / Cloud Services

Commercial Real Estate

Average age: 34

Founded in 2010

55%

45%

KelFoncier rend l’information immobilière et foncière transparente et compréhensible pour tous.

KelFoncier a été créé pour lutter contre l’étalement urbain non contrôlé. Leur outil rend simple le développement foncier en donnant accès en 1 clic à tous les Plans Locaux d’Urbanisme à jour sur toute la France, à la faisabilité d’un projet sur plusieurs parcelles et aux coordonnées des propriétaires et leur patrimoine.

KelFoncier aide ainsi les promoteurs immobiliers à trouver du foncier constructible à l’intérieur des zones urbaines recherchées en respectant les réglementations en vigueur, de l’urbanisme à l’environnemental.

Le foncier est plus facile à identifier pour le promoteur. Les nouveaux habitants sont mieux intégrés à leur ville. Les espaces agricoles et naturels sont préservés.

You'll be working on

Rattaché(e) au Responsable de la relation client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients après la signature du contrat. Votre objectif est de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

Accompagner et former les utilisateurs

Réaliser les phases de pré-onboarding des prospects et d’onboarding des nouveaux clients.
Former les utilisateurs à l’utilisation des différentes solutions KelFoncier, en visioconférence ou ponctuellement sur site.
Accompagner les clients dans l’adoption des fonctionnalités les plus adaptées à leurs besoins.
Identifier les opportunités d’optimisation de leur usage de la plateforme.

Suivre les clients et animer la relation avec les clients

Assurer un suivi régulier du portefeuille clients.
Répondre aux sollicitations des utilisateurs qui appellent par téléphone ou envoient un email et apporter un accompagnement personnalisé.
Anticiper les risques d’insatisfaction ou de non-utilisation de la plateforme.
Participer activement à la fidélisation et au renouvellement des contrats.

Diffuser en interne les informations clés

Faire remonter les besoins clients aux équipes Produit et Développement.
Suivre et signaler les anomalies ou bugs rencontrés par les utilisateurs.
Participer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Gérer le CRM et reporting

Maintenir à jour l’ensemble des informations clients dans le CRM.
Suivre les indicateurs d’activité et de satisfaction.
Réaliser des reportings réguliers sur les actions menées.

Représenter l’entreprise

Participer à des salons, événements professionnels ou rendez-vous clients.
Représenter KelFoncier auprès de nos clients et partenaires.

Le succès sur ce poste sera évalué notamment sur les indicateurs suivants :

4 démonstrations / présentations clients par jour (45 minutes en moyenne).
20 échanges clients quotidiens minimum (appels, visioconférences, rendez-vous ou conversations).
Réalisation de l’ensemble des onboardings dans les délais impartis.
Mise à jour systématique des interactions dans le CRM.
Maintien d’un haut niveau de satisfaction client.
Contribution active à la fidélisation et au renouvellement des abonnements.

We're looking for

Formation et expérience

Diplômé.e minimum d’un Bac +2 en commerce, relation client ou gestion.
Une première expérience réussie en tant que Customer Success dans un environnement SaaS, PropTech, immobilier ou énergies renouvelables constitue un véritable atout.

Compétences recherchées

Excellente communication orale et écrite avec un sens du service client développé
Aisance en présentation et animation de démonstrations à distance.
Forte capacité d’écoute et de compréhension des besoins clients.
Organisation et rigueur dans le suivi d’un portefeuille clients.
Maîtrise des outils bureautiques et CRM.

Qualités personnelles