Lead Partner Sucess Manager Inqom
Logiciel comptable et fiscal SaaS pour cabinets et directions financières.
Permanent
Paris
Fully-remote
50K to 55K € a year
Skills we're looking for
Instructional design
Teamwork
Human Resources Management
Communication skills
Quality management
+5
You'll be part of
112 employees
Artificial Intelligence / Machine Learning
FinTech / InsurTech
SaaS / Cloud Services
Average age: 37
Founded in 2016
67%
33%
Employee turnover: 1
Fondé en 2016, Inqom est un logiciel moderne de production comptable et fiscale en SaaS destiné aux cabinets d’expertise comptable et aux directions financières utilisé par +100 000 entreprises.
S’appuyant sur les nouvelles technologies de reconnaissance optique de caractères, d’IA et de machine learning, Inqom offre une expérience utilisateur unique et innovante.
En Octobre 2022, Inqom a rejoint Visma, leader européen dans la conception de logiciels de gestion administrative et comptable. Visma en quelques chiffres : 16 400 employés, 2,1 million de clients des secteurs privé et public dans les pays nordiques, le Benelux, l’Europe centrale et orientale et l’Amérique latine, un chiffre d’affaires net de 2,8 milliards d’euros pour 900 millions d’EBITDA.
Le cœur de notre métier est de fournir à nos clients des solutions indispensables pour leur activité, à l’aide des technologies les plus récentes.
You'll be working on
En tant que Lead Partner Success, vous faites le lien entre la stratégie et l’exécution opérationnelle. Vous encadrez l’équipe, vous garantissez l’excellence pédagogique et vous faites en sorte que nos partenaires adoptent pleinement notre solution.
Vos missions
Concrètement, vos missions s’articulent autour de quatre axes :
🧬 Management & Humain
Accompagnement individuel : Vous animez les rituels hebdomadaires (1-to-1) et assurez le suivi de la charge de travail, de la motivation et du bien-être de votre équipe.
Développement des talents : Vous assurez un coaching de proximité, identifiez les besoins en formation et accompagnez la montée en compétences.
Pilotage de la performance : Vous définissez les objectifs individuels (OKR/KPI) et conduisez les entretiens de performance.
Recrutement & Intégration : Vous participez au processus de recrutement et garantissez le succès de l’onboarding des nouveaux arrivants.
📚 Conception pédagogique (Savoir-faire)
Contenu pédagogique : En collaboration avec le lead Education et Customer Success, responsabilité de la structure, de la clarté et de la méthodologie de transmission du savoir (modules de formation, trames de QBR, supports stratégiques).
Qualité des livrables : Supervision de la création et mise à jour des supports (guides, vidéos, tutoriels, documentation).
Standardisation : Définition des modèles types pour assurer une cohérence et une excellence opérationnelle globale.
🎓 Pilotage Opérationnel (Le “Run”)
Garant de la qualité : Monitoring des indicateurs de performance (CSAT, délais, qualité des réponses).
Gestion des escalades : Soutien sur les dossiers complexes ou les situations de crise.
Reporting : Remontée des KPIs clés et des feedbacks terrain à la Head of CS.
🎯 Suivi de l’engagement des grands comptes
Pilotage du déploiement effectif : Monitoring du déploiement cohérent avec le contrat.
Animation continue : Animation des ambassadeurs, formateurs, contacts direction pour assurer un engagement fort et la promotion de nos solutions en interne.
Audit & Besoins : Détection proactive des besoins de montée en compétences et de levée de freins au sein des comptes.
Plans d’actions stratégiques : Définition de solutions ciblées (re-formation, ateliers) en collaboration avec le Lead Customer Success pour nourrir la stratégie de compte.
Ce que Inqom te propose
Un poste stimulant dans une entreprise Tech faisant partie du groupe Visma
Full-Remote possible (en France uniquement)
Prime télétravail de 50€ / mois
Mutuelle Helium by Générali
We're looking for
🎯 Votre expérience
Une expérience réussie en management d’équipe : coaching, suivi de la montée en compétences et pilotage de la performance.
Une solide connaissance du métier comptable et de l’univers des cabinets d’expertise comptable. Avoir déjà managé en cabinet est un vrai plus.
Vous avez déjà mené des projets de transformation et de digitalisation dans l’écosystème comptable.
Une appétence pour la tech est un atout.
📚 Vos compétences
Vous savez coacher, faire monter en compétences et piloter votre équipe par les objectifs (OKR/KPI).
Vous savez structurer et standardiser des contenus : modules de formation, trames de QBR, supports stratégiques.
Vous pilotez avec les indicateurs de performance et vous savez faire un reporting clair.
Vous savez animer des communautés d’utilisateurs.
Vous savez gérer les escalades et les situations de crise.
Vous êtes à l’aise avec les grands comptes et les contacts de direction, ainsi qu’avec les enjeux de croissance et de commerce.
🧠 Votre état d’esprit
Vous gardez un pied dans l’opérationnel : suivre un ou deux comptes en direct vous permet d’être connecté aux réalités de votre équipe
Vous êtes un vrai relais de la Head of CS : vous déclinez une vision, vous êtes force de proposition et vous gagnez en autonomie.
Vous avez l’esprit d’équipe. Vous travaillez en bonne intelligence avec les autres Leads.
Vous êtes structuré·e et rigoureux·se, vous menez vos projets jusqu’au bout et vous drivez votre équipe.
Vous faites preuve de maturité et d’humilité, et vous savez vous appuyer sur l’expertise déjà en place pour monter en compétences.
Benefits
How we hire
Un premier échange avec notre équipe Talent Acquisition
Deuxième échange avec la Head of Customer Success
Un cas pratique, avec la Lead Partner Sucess
Prise de référence
Une rencontre finale avec la Head of People
Key figures
In short
Founding year
2016
Employees
112
Average age
37
Turnover rate
1
Professional Equality Index
92
Gender
33%
67%
