Customer Success Manager confirmé - Comptable Inqom

Pour assurer à nos clients une nouvelle expérience de la comptabilité via un logiciel de production comptable et fiscale basé sur l’IA nous recrutons un Customer Success Manager confirmé.

Si vous aimez travailler dans un univers stimulant et rapide, la suite devrait vous intéresser !

Nous recherchons une personne pour compléter notre équipe en charge de l’accompagnement de nos clients cabinets comptables dans leur prise en main et utilisation de notre outil de production comptable et fiscale.

Vos interlocuteurs seront multiples : clients, équipes Sales, Marketing, Produit, Support et la Direction.

Missions

Onboarding

• Compréhension des besoins de nos nouveaux clients

• Accompagnement personnalisé de leur prise en main de la solution

• Aide au paramétrage de leur espace

• Aide à la conduite du changement

Suivi client

• Créer une relation de proximité

• Organiser des points de suivi réguliers, présenter les nouvelles fonctionnalités

• Analyser les risques et mettre en place des plans de remédiation pour s’assurer de la satisfaction clients

• Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients dans le CRM

• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration

• Orienter les demandes clients vers les bons interlocuteurs (interne et partenaires)

Upsell/cross-sell

• Proposer les services appropriés aux clients pour améliorer leur satisfaction

Accompagnement de grands comptes dans une logique de conversion

• Écouter ses interlocuteurs pour identifier et répondre à leurs besoins, communiquer avec les éléments rapportés par les différentes équipes

• Analyser les risques et mettre en place des plans d’action pour s’assurer de la conversion de l’opportunité

Ce que Inqom te propose

• Un poste stimulant dans une entreprise Tech faisant partie du groupe Visma

• Full-Remote possible (en France uniquement)

• Prime télétravail de 50€ / mois

• Mutuelle Helium by Générali