Gestionnaire ADV H/F Innov8 Group

L’équipe ADV a pour mission la gestion des portefeuilles client (leaders français de la distribution de produits électroniques) et la satisfaction de nos clients.

Intégré au sein de la division opération, vous aurez de nombreuses intéractions avec les équipes Logistique et approvisionnement du groupe.

Pour ce faire, le/la gestionnaire ADV prend en charge les missions suivantes :

• Référencer les clients,

• Gérer le portefeuille de commandes client, de la saisie jusqu’à la livraison, (80% de commandes EDI),

• Etre le référent(e) du client, gestion des opérations de lancement sur le portefeuille de commande : points quotidien, réunions hebdomadaires avec les approvisionneurs clients, alerte sur les arrivages tardifs, …

• Organiser les livraisons et coordonner les préparations logistique,

• Garantir le respect des process internes,

• Traiter les litiges niveau 1 et transmettre vers les services compétents,

• Participer au suivi de l’activité (Reporting, tableaux de bord etc…) avec les comptes clés et monitorer les indicateurs de performances, KPI.

La/le gestionnaire ADV intéragi(e) quotidiennement avec ses clients mais également avec les commerciaux grands comptes pour l’organistion et l’ordonnancement du carnet de commandes, dédiés à son portefeuille clients ainsi qu’avec les équipes dédiées au back office (Crédit client, comptabilité, approvisionnement…).