Sales & Customer Success – France HomeExchange

Qui sont-ils ?

Bienvenue chez vous, partout dans le monde

Chez HomeExchange, nous avons la conviction qu’une autre manière de voyager est possible.

Notre communauté compte aujourd'hui plus de 310 000 membres, dans 177 pays.

Grâce à un système innovant et une plateforme en constante amélioration, nous permettons à nos membres d'échanger facilement leur maison, de manière transparente et en toute sécurité.

C’est pour leur offrir une expérience de voyage authentique, basée sur la confiance et l'hospitalité, que notre équipe crée, innove et prend des initiatives au quotidien.

Descriptif du poste :

Au sein de l'équipe Sales, vous contribuerez au développement de HomeExchange sur le marché français. Votre objectif principal sera de convertir les leads intéressés par l'échange de maisons en nouveaux membres de notre communauté.

En contact direct avec nos futurs membres, vous jouerez un rôle clé dans leur découverte de HomeExchange et dans leur décision de rejoindre la plateforme.

Vos missions seront les suivantes :

• Réaliser des appels sortants auprès de leads qualifiés sur le territoire français, ayant tous manifesté un intérêt pour l'échange de maison, ainsi auprès de membres dont l'adhésion a déjà expiré.

• Répondre aux demandes entrantes des leads par SMS ou email, notamment pour la prise de rendez-vous.

• Répondre à leurs questions sur le fonctionnement de la plateforme et l'organisation d'un échange, les conseiller et les accompagner afin de favoriser leur adhésion à la communauté HomeExchange ou le renouvellement de leur abonnement.

• Accompagner les futurs membres dans la création de leur profil et leur recherche d'échange de manière personnalisée.

• Remonter les éventuelles anomalies et les feedbacks des utilisateurs, et alerter les équipes concernées (Marketing, Product, Service Client) en cas de problème majeur.

• Rédiger et adapter régulièrement les scripts de vente en fonction des échanges avec les leads et les membres de notre communauté.

• Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux processus, outils et projets transverses visant à améliorer continuellement l'activité de l'entreprise.

Profil recherché :

• Première expérience en vente B2C, en relation client ou en service client (stage et alternance compris).

• Excellentes compétences relationnelles et véritable sens de l'écoute.

• Maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit, et bonne maîtrise de l'anglais.

• Aisance téléphonique et capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs.

• Dynamisme, rigueur, proactivité et orientation résultats.

• Goût du challenge, esprit d'équipe et capacité à contribuer à des projets collectifs.

• Une expérience en start-up, dans le secteur du tourisme ou une maîtrise de HubSpot serait un plus.

• Intérêt pour le voyage et adhésion aux valeurs de partage et d'hospitalité portées par HomeExchange.

Les avantages HomeExchange :

• Mutuelle Alan (remboursement à 75%)

• Titres restaurants

• Abonnement à notre plateforme

• Afterworks, petits-déjeuners et autres moments de partage

• 2 jours de TTR (Temps de Trajet Responsable) si vous choisissez de voyager avec un mode de transport bas-carbone pour un trajet > 6H

• Télétravail partiel possible

• Locaux agréables, dans Paris Intra

• Une équipe soudée et sympa !

Notre engagement en faveur de l’inclusion

HomeExchange et son équipe sont opposées à toute forme de discrimination ; elles s’engagent à promouvoir la Diversité et l’Inclusion, en cultivant un environnement de travail respectueux et accueillant, où chacun.e peut trouver sa place, exprimer ses talents et construire sa carrière professionnelle. Chaque candidature sera étudiée avec soin ; n’hésitez plus, postulez !