Customer success manager (F/H) Holicare

Le Customer Success Manager est le garant de la satisfaction client dans l’utilisation du service. Il accompagne l’entreprise cliente de la signature du contrat à son renouvellement, en veillant à l’engagement des utilisateurs et à la valeur perçue.

En tant que Customer Success Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables Développement pour soutenir l’ensemble du processus commercial et opérationnel. Vos principales missions incluent :

Préparation au déploiement:

• Accompagner le client dans le choix des paramétrages de sa plateforme

• Définition du calendrier de communication auprès des CSE, managers et collaborateurs

• Réalisation d’un webinaire de présentation de la solution.

Suivi d’adoption & Engagement

• Suivre les taux de participation et l’usage de la solution.

• Mettre en place des actions de relance en cas de faible mobilisation.

• Assurer un contact régulier avec les interlocuteurs clés côté client.

Analyse & Relation client

• Préparer et présenter le baromètre santé mentale et RPS (Rapports complets, indicateurs clés).

• Fournir des analyses qualitatives et quantitatives adaptées au comité de pilotage.

Conseil & Recommandations

• Proposer des actions collectives de prévention ou de sensibilisation basées sur les conclusions du baromètre

• Accompagner la mise en œuvre et le suivi de ces actions.

• Identifier les besoins d’évolution ou d’ajustement du service.

Coordination interne

• Collaborer avec les commerciaux (Business Developers) pour le suivi contractuel et les opportunités de renouvellement/upsell.

• Travailler avec le Directeur médical concernant les prises en charge individuelles afin de pouvoir nourrir le baromètre de données quantitative et qualitative

Renouvellement & Fidélisation

• Piloter la préparation du renouvellement du contrat.

• Mettre en avant la valeur créée et les résultats obtenus.

• Identifier les leviers d’extension de l’offre (nouveaux services, nouvelles entités clientes).