Technical Account Manager - POS/Retail HiPay

Le pôle

Le Pôle Business IT Services d’HiPay, composé de 3 Technical Support et de 5 Technical Account Manager, joue un rôle stratégique dans la relation client et le bon fonctionnement des projets.

Leur mission ? Être le point de contact technique privilégié des clients, tout en assurant une coordination efficace avec les équipes internes : produit, tech, opérations, sales, etc.

Cette équipe contribue activement à offrir aux marchands une expérience fluide, fiable et proactive.

Le rôle/les missions

En tant que Technical Account Manager (TAM) dédié·e à l’univers POS (terminaux de paiement), tu  joueras un rôle clé dans le déploiement, le suivi et la réussite des projets techniques en magasin pour nos marchands.

Tu seras le point de référence technique privilégié pour garantir le bon fonctionnement et l’optimisation de notre solution en environnement retail, tout en assurant un lien fort avec l’ensemble des équipes internes et partenaires externes :

• Accompagner les marchands dans le déploiement de notre solution POS en magasin, en veillant à la coordination des intervenants (intégrateurs, mainteneurs, équipes internes, etc.) ;

• Piloter les projets d’intégration, depuis la phase d’onboarding jusqu’à la mise en production, avec un suivi technique rigoureux ;

• Fournir un accompagnement fonctionnel et technique continu, en anticipant les besoins des clients et en proposant des évolutions adaptées ;

• Être le point de contact principal pour toutes les questions liées aux environnements POS / magasin, ainsi que pour les problématiques techniques rencontrées ;

• Gérer efficacement les incidents techniques en lien avec les équipes de support, et assurer une documentation précise via les outils internes (Jira, CRM…) ;

• Participer aux Business Reviews, en apportant une vision technique claire et pertinente ;

• Contribuer à l’amélioration continue des intégrations et des parcours clients, en étant force de proposition ;

• Maintenir un haut niveau de qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux ;

• Accompagner les autres TAM dans la montée en compétences sur le domaine POS, en partageant les bonnes pratiques et en favorisant l’entraide technique ;

• Être un·e référent·e interne sur le périmètre POS, en apportant expertise et soutien aux collègues ;

• Maintenir à jour la base de connaissance liée aux missions et à l’environnement POS, pour faciliter la montée en compétence collective

La stack

Zendesk, Jira, GCP

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.

• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution

• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

• Une culture AI-Friendly : L’IA fait partie intégrante de nos modes de travail pour nous faire gagner en efficacité. Nous mettons à ta disposition un écosystème d’outils de pointe (Gemini, Claude, Cursor AI, n8n, Dust) et nous comptons sur toi pour être force de proposition, expérimenter et continuer d’améliorer nos usages au quotidien !

• Bénéficier d’un cadre de travail hybride : Nous privilégions le présentiel pour favoriser la collaboration et la cohésion d’équipe, le télétravail est possible 2 jours par semaine