STAGE - Assistant service relation clientèle H/F Hermès

Stage conventionné de 6 mois - Métaphores, filière textile d’Hermès - Service Clients - À partir de janvier 2027
Paris 9 ᵉ arrondissement

Vos atouts

Vous aimez le contact client et le travail bien fait. Vous savez vous organiser et vous adapter avec le sourire, même dans les moments de forte activité.

À propos de la Direction

Tisseur et éditeur d’étoffes pour la décoration intérieure, Métaphores est une société sœur d’Hermès, rattachée à sa filière textile. Signature française par excellence, elle fédère les savoir-faire centenaires de Verel de Belval pour les soieries d’ameublement et Le Crin pour le tissage manuel du crin, ainsi que la maîtrise des matières textiles les plus nobles au cœur de son métier d’éditeur.

Dans le cadre d’un surcroît d’activité lié à Paris Déco Off et au lancement de notre nouvelle collection, nous recherchons un(e) stagiaire pour renforcer notre équipe Service Clients.

Vos missions

Contribuer au traitement des commandes

• Participer à la saisie des commandes d’échantillonnage via notre logiciel Solin, en lien avec les équipes commerciales et logistiques
• Aider à l’enregistrement et au suivi des commandes, réserves et offres tarifaires
• Coopérer avec l’atelier, la logistique et les transporteurs pour coordonner expéditions et retours SAV

Contribuer à la relation client

• Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
• Participer au traitement des litiges et assurer un suivi administratif rigoureux
• Apporter votre soutien à l’amélioration continue des process du service

Contribuer à des projets transverses

• Être associé à des missions ponctuelles au sein du service
• Participer à la réflexion sur les processus internes
• Contribuer à des échanges avec différentes équipes de la Maison

Votre profil

• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office
• Vous avez un niveau d’anglais intermédiaire (B1 minimum), à l’écrit comme à l’oral
• Vous aimez organiser votre travail, gérer les priorités et faire preuve d’initiative
• Vous avez le goût du service et un relationnel qui crée des liens de qualité
• Une sensibilité pour l’univers de la décoration, du luxe ou du service client serait un vrai atout

Merci d’envoyer votre candidature en précisant vos disponibilités pour ce stage.

Rejoindre Hermès, c’est contribuer à une fonction où chaque projet soutient, accompagne et facilite le travail de l’autre.

Employeur responsable, Hermès s’engage en faveur de l’éthique, de la diversité et de l’inclusion.
Rejoignez l’aventure humaine Hermès et construisez votre parcours cousu main.