CDD - E-Commerce Operations Coordinator - Hermès.com Europe (H/F) Hermès

Titre : E-commerce Operations Coordinator (H/F)

Statut : Assimilé Cadre

Société : Hermès Sellier / Division Hermès Distribution Europe

Localisation : Paris 09e

Rattachement : Operations Manager

1. CONTEXTE

L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que la relation client des magasins européens. Elle joue un rôle central dans la transformation omnicanale des activités retail européennes. L’équipe d’Hermès Distribution Europe est aujourd’hui composée de plus de 110 personnes réparties en 5 équipes : Direction Merchandising & Data, Direction Finance et Projets, Direction Opérations, Direction des Ressources Humaines et Direction Clients & Services.

2. POSITIONNEMENT

Au sein de la direction Opérations, vous rapportez hiérarchiquement à l’Operations manager.

3. MISSION GENERALE

En tant que E-commerce Operations Coordinator, votre mission principale est d’assister l’équipe managériale des Opérations sur l’ensemble des périmètres d’activité : Risk management, Paiements, Transports, Logistique, IT et Stocks :

• En accompagnant et en soutenant l’équipe Opérations dans son activité quotidienne et opérationnelle.
• En suivant quotidiennement le déroulement de l’activité afin de garantir l’atteinte des objectifs.
• En recueillant et en analysant les besoins d’optimisation des différents périmètres et en proposant des actions adaptées à l’équipe managériale.

Vous travaillez du lundi au vendredi et êtes amenés à travailler régulièrement selon un planning de roulement le samedi. Vous pouvez être amenés à travailler des jours fériés/dimanches.

4. MISSIONS

Accompagnement et soutien à l’équipe

• Vous êtes le premier point de contact de l’équipe au quotidien pour tout ce qui concerne les questions opérationnelles (procédures, traitement de cas particuliers…)
• Vous accompagnez les nouveaux arrivants dans leur intégration et dans leur montée en compétences
• Vous participez régulièrement aux morning briefs dans le cadre de l’animation de l’équipe (transmission des best practices, feedbacks sur les KPI’s…)
• Grâce aux revues des traitement de cas sur Nova/Passerelle/Mail…etc., vous remontez aux Team Managers les informations nécessaires au coaching de l’équipe
• Vous suivez quotidiennement et de façon hebdomadaire les performances de l’équipe et les principaux KPI’s et proposez à votre Manager des actions permettant d’améliorer ses performances
• Vous participez à l’établissement des plannings de l’équipe et leur mise à jour

Support à la gestion d’activité :

• Vous suivez quotidiennement et de façon régulière les performances de l’équipe et les principaux KPI’s et proposez à l’équipe managériale des actions permettant d’améliorer ses performances
• Vous vous assurez de l’atteinte des objectifs au quotidien et redispatchez les tâches sur le planning quotidien en cas de nécessité
• Vous intervenez en support des équipes pour le traitement des cas complexes Passerelle vérification de commandes
• Vous prenez en charge directement les échanges avec nos partenaires (CRC, Transporteurs, Digital, …) pour les cas importants
• En cas de nécessité de l’activité, vous prenez directement en charge le traitement de l’activité opérationnelle (Passerelle Opérations et vérifications de commandes)
• Vous établissez un reporting à l’équipe managériale avec les cas particuliers, alertes et incidents
• Vous participez à différents comités de suivi
• Vous êtes force de proposition quant aux actions nécessaires à l’amélioration des process

5- PROFIL DU CANDIDAT

Ce poste est fait pour vous si :

Vous bénéficiez d’une expérience réussie en service client ou administration de vente, idéalement dans un univers haut-de-gamme.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, et votre esprit fédérateur. Vous avez de grandes aptitudes de communication.

Vous aimez transmettre votre savoir et faites preuve d’écoute et d’empathie.

Vous avez de grandes capacités d’organisation et de rigueur, et êtes reconnu pour votre polyvalence.

Vous faites preuve d’implication et de loyauté.

Vous êtes curieux(se), vous êtes à l’aise dans une environnement qui change vite et savez être force de proposition.

Vous parlez couramment anglais.

Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils IT. La connaissance de Nova, Cegid est un plus.

Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, ou aucune journée ne ressemble à une autre. Vous aimez les environnements internationaux.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez l’aventure humaine d’Hermès !