CRM Manager (BtoB & BtoC) F/H HelloAsso

Sous la responsabilité de la ou du Communication Manager au sein du pôle Croissance, vous posez la vision de la relation que HelloAsso entretient avec ses utilisatrices et utilisateurs, associations comme citoyennes et citoyens, à travers les emails et les notifications push.

Ce poste s’inscrit dans un virage fort pour HelloAsso : après avoir longtemps parlé avant tout aux associations, nous nous adressons désormais directement aux 18 millions de citoyennes et citoyens engagés. Le CRM en est le premier levier.

Vous en définissez la stratégie, en écrivez les messages et en pilotez la mise en œuvre, avec une priorité en première année : réinternaliser le CRM BtoC et lancer de nouvelles boucles de communication.

Missions

1. Stratégie et vision de la relation utilisateurs

• Définition d’une vision globale de la relation de HelloAsso avec ses utilisatrices et utilisateurs à travers les parcours email et push : quels messages, à quel moment, avec quel objectif.

• Conception de parcours qui engagent davantage les citoyennes et citoyens avec nos produits, et qui les incitent à s’engager plus largement auprès des associations.

• Articulation des prises de parole entre la plateforme HelloAsso, le Fonds de dotation HelloAsso et la mission globale de HelloAsso, en donnant à chacun sa juste place, notamment entre contribution volontaire et don.

• Construction et priorisation de la feuille de route CRM, en lien avec les équipes Produit, Growth et Communication.

2. Stratégie de contenu et plume de la marque

• Définition et maintien d’un ton de voix décalé mais juste, qui incarne le nouveau positionnement de HelloAsso dans tous les messages CRM.

• Rédaction des contenus des campagnes (objets, wording, appels à l’action), en garantissant la cohérence entre les messages BtoB et BtoC.

3. BtoC : réinternalisation et nouvelles boucles de communication (priorité de l’année 1)

• Réinternalisation de la gestion du CRM BtoC : reprise, audit et priorisation des parcours existants.

• Lancement de nouvelles boucles de communication auprès des citoyennes et citoyens (adhérents, participants, donateurs) pour prolonger leur engagement au-delà d’un premier paiement.

4. BtoB : migration et optimisation des parcours

• Accompagnement de la migration des communications BtoB vers la nouvelle charte de marque.

• Optimisation des cycles de nurturing en lien avec l’équipe Growth, de l’inscription d’une association à son activation.

5. Implémentation, segmentation et pilotage de la performance

• Mise en place des campagnes en autonomie sur Customer.io et HubSpot.

• Segmentation des audiences et construction des automations.

• Suivi et analyse de la performance (ouvertures, clics, conversions), tests A/B et recommandations d’amélioration.