Stage - Gestionnaire Litiges H/F HEINEKEN France
Brasseur de bière avec un héritage familial et des valeurs communes.
Traineeship
Nanterre
Fully-remote
Salary: Not specified
> 6 months
5 years of study
Skills we're looking for
Teamwork
Logistics understanding
Project management
Presentation skills
Excel
+1
You'll be part of
3400 employees
Agri-food / Animal Nutrition
Consumer Goods
Beverage
Founded in 1972
HEINEKEN France, ce sont 3 400 collaborateurs répartis au sein de HEINEKEN Entreprise et France Boissons, unis et animés par des valeurs et une mission commune.
C’est aussi la fierté d’un héritage familial avec le Groupe HEINEKEN, leader européen et acteur mondial, qui brasse innovation et passion depuis près de 70 ans.
You'll be working on
GESTIONNAIRE LITIGES
STAGE 6 MOIS – FEVRIER 2027
RUEIL-MALMAISON (92)
POSTE
L’équipe Customer Disputes recrute un/e stagiaire Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges.
Vos missions principales :
- Suivi des litiges d'un portefeuille de clients :
- Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.)
- Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.
- Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes.
- Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.
- Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.
- Gestion de projets et optimisation :
- Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges.
- Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.
Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amené à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché.
We're looking for
Description du profil :
De formation supérieur en logistique/Supply Chain niveau Bac +4/5, vous recherchez un stage de 6 mois dès février/Mars 2027 dans le domaine de la logistique.
Vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne capacité d’écoute Vous aimez interagir au sein d’une équipe, auprès d’autres équipes/département de l’entreprise Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques type ERP, Excel, Power Point, Power BI.
Le + : une première expérience similaire en stage dans la supply chain.
Nous proposons :
Salaire
Carte swile
