Responsable de l’expérience étudiante – F/H - CDI Healthcademia France

Dans un contexte de développement et d’harmonisation de l’expérience étudiante à l’échelle nationale, Healthcademia recrute un Responsable de l’Expérience Étudiante France -F/H.

Ce poste intervient dans le cadre d’une création de poste et sera rattaché hiérarchiquement au COO France.

Au service de près de 5 000 étudiants, en formation initiale comme continue, répartis sur plusieurs sites en France, vous avez pour mission de définir, coordonner et faire évoluer le parcours étudiant/apprenant, de la 1ère prise de contact jusqu’à la fin de la formation.

Véritable chef d’orchestre de l’expérience étudiante au niveau national, vous coordonnez les actions des différents acteurs internes, identifiez les moments clés du parcours et les leviers d’amélioration, structurez les plans d’action et êtes garant de leur mise en œuvre et de leur l’impact.

Responsabilités  

Piloter et améliorer le parcours étudiant : 

• Définir et structurer le parcours étudiant/apprenant sur l’ensemble des sites, en formation initiale comme continue ; 

• Identifier les moments clés du parcours, les points de rupture, irritants et opportunités d’amélioration ; 

• Garantir une expérience cohérente et fluide, tout en tenant compte des spécificités de chaque école, programmes et des publics ; 

• Participer à la conception des questionnaires ciblés permettant de recueillir la voix des étudiants à de moments clés du parcours, en complément des dispositifs de satisfaction pilotés par le pôle qualité de la Direction académique ; 

• Développer et diffuser des outils et pratiques favorisant l’amélioration continue de l’expérience étudiante et l’harmonisation des pratiques entre les différentes écoles. 

Proposer et suivre les plans d’action : 

• Transformer les retours étudiants, constats terrain et dysfonctionnements identifiés en plans d’action concrets, priorisés et opérationnels. 

• Définir pour chaque action les objectifs, responsabilités, échéances et modalités de suivi. 

• Coordonner leur mise en œuvre avec les différentes parties prenantes : directions d’école, équipes pédagogiques, admissions, scolarité et fonctions support. A mettre plutôt dans la partie coordination 

• Assurer un suivi régulier de l’avancement, identifier les points de blocage et faciliter leur résolution. 

• Analyser l’impact des actions engagées sur l’expérience et le parcours étudiant afin d’objectiver les progrès et d’ajuster les actions lorsque nécessaire. 

• Partager les résultats, bonnes pratiques et initiatives réussies afin de favoriser leur déploiement sur les différents sites. 

Coordonner et animer l’expérience étudiante à l’échelle nationale : 

• Être le point de coordination transverse des sujets liés à l’expérience étudiante et assurer l’alignement entre les différents acteurs ; 

• Être garant de la cohérence et de l’harmonisation de l’expérience étudiante à l’échelle nationale, tout en tenant compte des spécificités des publics, des écoles et des programmes ; 

• Consolider les remontées terrain, suivre les actions engagées et contribuer à une amélioration continue et mesurable du parcours étudiant ; 

• Coordonner le partage des plans d’actions à la direction de la communication pour s’assurer de la valorisation de la vie étudiante. 

NB : Cette liste est non exhaustive et pourra être revue selon les besoins de la direction.