Sales Lead – Responsable Plateau Commercial H/F Hadrena

Notre activité BtoB (privatisations, séminaires, team buildings, arbres de Noël, billetterie CSE…) s’appuie sur un plateau commercial centralisé, basé à Dijon. Il reçoit les demandes entrantes de l’ensemble de nos sites, les qualifie, produit les devis et les transmet aux commerciaux terrain lorsque c’est nécessaire.

Rattaché(e) au Directeur Commercial, tu prends la tête de ce plateau et de l’activité Small & Medium Business (SMB). Notre cap est simple : automatiser les petits devis, convertir les devis moyens et libérer nos commerciaux terrain pour les gros comptes. Tu es le chef d’orchestre de cette machine commerciale.

Tes missions principales

Côté Management d’équipe

• Manager une équipe de 6 assistant(e)s commerciaux : recrutement, intégration, formation et montée en compétences

• Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre la performance et conduire les entretiens réguliers

• Animer le quotidien du plateau : briefs, points d’équipe, challenges et rituels qui donnent envie de se dépasser

• Coacher au plus près du terrain : écoute d’appels, relecture de devis, partage des bonnes pratiques

• Organiser les plannings et la répartition de la charge pour garantir la continuité de service, y compris en haute saison

Côté pilotage de l’activité SMB

• Piloter l’activité commerciale Small & Medium Business sur l’ensemble du réseau

• Garantir la réactivité sur les demandes entrantes : délais de réponse, taux de transformation, relances systématiques

• Industrialiser le traitement des petits devis (offres packagées, réponses rapides, devis standardisés) et faire progresser la conversion des devis moyens par la personnalisation

• Assurer la couverture commerciale des sites sans commercial dédié, en lien avec les directeurs de site

• Développer les ventes additionnelles : options, restauration, activités complémentaires, fidélisation des clients récurrents

Côté organisation & process (responsable de plateau)

• Organiser la qualification et le dispatch des leads entre le plateau et les commerciaux terrain, selon des règles claires

• Structurer et faire vivre les process : scripts d’appel, trames de devis, cadences de relance, règles de passation

• Être le garant de la qualité de service et de l’expérience client, de la première prise de contact jusqu’à l’après-événement

• Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux terrain, les directeurs de site, le marketing et les opérations

• Porter les projets d’amélioration continue et d’outillage du plateau (téléphonie, automatisations, prospection)

Côté pilotage & reporting

• Utiliser et faire utiliser le CRM avec rigueur : pipe à jour, devis, historique des échanges

• Suivre les indicateurs clés du plateau : volume de leads, délais de réponse, taux de conversion, panier moyen, chiffre d’affaires

• Produire les reportings pour le Directeur Commercial et proposer des plans d’action concrets