Knowledge manager IA H/F Fortuneo
Banque en ligne offrant services de banque, crédits et épargne.
Permanent
Courbevoie
A few days home
Salary: Not specified
> 4 years
5 years of study
Skills we're looking for
Documentation management
Performance management
Google Drive
GitHub
Gemini
+4
You'll be part of
Application mobile
Banque
Average age: 34
Founded in 2000
44%
56%
Fortuneo, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est une banque en ligne qui opère depuis plus de 25 ans en France proposant une gamme complète de produits et de services : banque au quotidien, crédits et épargnes.
Fortuneo est une marque commerciale d’Arkéa Direct Bank qui est une entité du Crédit Mutuel Arkéa : un acteur majeur de la bancassurance.
Notre mission ? Faire aimer la banque !
Fortuneo fait aimer la banque à ses clients en répondant à leurs besoins essentiels : la banque au quotidien, le crédit et l’assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L’ambition du mieux, L’énergie constructive et Ensemble tout simplement.
Fortuneo, c’est :
📈 Une entreprise en forte croissance sur le marché très concurrentiel des banques en ligne.
👏 Une banque engagée auprès de ses clients et de ses collaborateurs.
🌊 Une présence des collaborateurs sur nos deux site à Brest et à Paris
🎉 Une équipe soudée, passionnée et investie
You'll be working on
Votre rôle au quotidien :
Au sein de la Direction Digitale et rattaché(e) au service Innovation aux côtés du Responsable Innovation, vous contribuez à l’harmonisation et le maintien de la qualité et la structuration de nos bases de connaissances pour alimenter nos outils d’IA.
Vos missions seront les suivantes :
1/ Structurer la méthode de gestion des connaissances et accompagner les gestionnaires de connaissance des directions dans l’évolution de leurs pratiques
Aller à la rencontre de chaque direction et de ses gestionnaires de connaissance pour comprendre leurs pratiques documentaires actuelles, leurs contraintes métier et leurs besoins en matière de production et d’accès à la connaissance;
Piloter le programme de conduite du changement de Fortuneo : construire et animer un dispositif d’accompagnement adapté à chaque direction (ateliers, sessions de formation, guides pratiques, revues de contenus) et animer le réseau des gestionnaires de connaissance;
Cartographier avec eux les connaissances critiques de chaque direction;
Définir le rôle, le périmètre et l’utilisation de chaque outil potentiellement intéressant (ex : Notion, Confluence, Jira, Drive, …)
2/ Connecter les bases de connaissance aux produits IA et faire évoluer l’architecture de connaissance selon les cas d’usage
Relier les bases choisies et gérées par les métiers aux produits IA en construction, en définissant avec le GenAI Deployment Engineer et les AI Engineers le niveau d’organisation de la connaissance (métadonnées, taxonomie, ontologie, knowledge graph) et le mode de recherche (RAG hybride, RAG agentique) adaptés à chaque cas d’usage, et en les faisant monter en maturité par étapes.
3/ Mesurer la qualité et piloter la performance
Définir et suivre les KPIs de qualité documentaire : couverture, fraîcheur, taux de satisfaction des réponses, contenus obsolètes détectés;
Suivre les incidents liés à la qualité des connaissances (par exemple, les erreurs qu’une mauvaise donnée entraîne dans les réponses de nos systèmes IA internes)
We're looking for
Vous devriez postuler si vous :
Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac+5 (ingénieur, sciences de l’information, management de l’information ou équivalent), contenant préférentiellement des cours sur la stratégie et la gouvernance de l’information ou la gestion des connaissances;
Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en Knowledge Management, documentation technique, ou gestion de l’information, idéalement dans des organisations complexes;
Expérience en secteur financier / bancaire appréciée (processus métiers, relation client, conformité). Une expérience avec les concepts d’IA/ML est un plus significatif.
Ce serait encore mieux si :
Vous avez une maîtrise des méthodologies de gestion des connaissances : cartographie des savoirs critiques, taxonomie, cycle de vie documentaire;
Vous avez des capacités à structurer un accompagnement global et continu pour diffuser les bonnes pratiques au sein de toutes les équipes;
Excellentes compétences rédactionnelles : capacité à formaliser des processus complexes en documentation claire et exploitable;
Une bonne compréhension des mécanismes de RAG : comment la qualité des données source impacte la qualité des réponses IA;
Connaissance des bonnes pratiques de structuration de contenus pour les LLMs : chunking, métadonnées, indexation;
Maîtrise des outils collaboratifs et documentaires : Confluence, Notion, Google Drive, Github, etc;
Une connaissance des outils de bases de connaissances spécialisées et des outils d’IA générative (de type Claude, Mistral, Gemini) est appréciée.
Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !
Ce que nous pouvons vous apporter :
Une entreprise en croissance dans un marché de la fintech qui ne cesse de se développer : une double raison pour nous rejoindre !
Intégrer une entreprise à taille humaine où toutes les bonnes idées sont écoutées.
Un Rôle pionnier : construire le dispositif de Knowledge Management adapté à l’ère de l’IA générative, avec un impact direct sur la qualité de tous les agents et assistants de l’entreprise.
Montée en compétences accélérée sur les technologies d’IA générative et agentique.
Rôle transversal => interaction directe avec plusieurs métiers.
Les avantages à nous rejoindre
Site Courbevoie - La Défense 📍
39h hebdomadaire - 24 RTT 🕐
26ème jour de congé payé à partir d’un an d’ancienneté 🏖️
Rémunération fixe + intéressement + CSE + Compte Épargne Temps 💰
Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport 🚇
Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d’entreprise au choix 🍽️
Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine possibles + 16 jours par an à discrétion 💻
Forfait mobilités douces d’un montant maximal de 800€ sous réserve des modalités d’utilisation ♻️
Espaces bien-être 🏋️
Benefits
How we hire
Processus de recrutement :
📱 Pré-qualification téléphonique
Entretien RH
1 ou 2 entretiens opérationnels
Entretien avec la direction
Key figures
In short
Founding year
2000
Average age
34
Gender
56%
44%
