Banque en ligne proposant services de banque, crédits et épargnes.
Fortuneo, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est une banque en ligne qui opère depuis plus de 25 ans en France proposant une gamme complète de produits et de services : banque au quotidien, crédits et épargnes.
Fortuneo est une marque commerciale d’Arkéa Direct Bank qui est une entité du Crédit Mutuel Arkéa : un acteur majeur de la bancassurance.
Notre mission ? Faire aimer la banque !
Fortuneo fait aimer la banque à ses clients en répondant à leurs besoins essentiels : la banque au quotidien, le crédit et l’assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L’ambition du mieux, L’énergie constructive et Ensemble tout simplement.
Fortuneo, c’est :
📈 Une entreprise en forte croissance sur le marché très concurrentiel des banques en ligne.
👏 Une banque engagée auprès de ses clients et de ses collaborateurs.
🌊 Une présence des collaborateurs sur nos deux site à Brest et à Paris
🎉 Une équipe soudée, passionnée et investie
Après une formation approfondie de 2 semaines sur les marchés financiers (instruments financiers, opérations sur titres, SRD), vous intégrerez le département Bourse du Centre de Relation Clientèle de Paris pour mission principale d’accompagner et de fidéliser la clientèle Bourse à travers différents canaux.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations, via les différents canaux (appels, mails, tchats);
Répondre avec pédagogie aux demandes de la clientèle formulées par les différents canaux en y apportant des réponses adaptées et personnalisées ;
Prendre en charge les demandes et questions des clients (exemple : passage d’ordre de Bourse, OST, fiscalité)
Gérer les réclamations dans les délais impartis ;
Participer à l’amélioration continue des processus;
Contribuer à la fidélisation des clients et à la promotion de la gamme.
Vous devriez postuler si :
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+3 à BAC+5 en banque ou finance, avec une forte affinité pour les marchés financiers.
Vous disposez d’une première expérience professionnelle dans la relation client au sein d’un environnement bancaire ou financier.
On dit de vous que vous avez des capacités d’écoute et le sens du relationnel.
La qualité de votre expression orale et l’orthographe sont vos atouts.
Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Ce que nous pouvons vous apporter :
Un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle en occupant un poste de conseiller clientèle, sans avoir à travailler le samedi !
Une formation complète et un accompagnement personnalisé pour vous permettre de développer vos compétences dans la gestion de produits complexes;
Etre à l’écoute de nos clients en semaine, entre 8h et 19h, avec des horaires flexibles qui s’adaptent à vos besoins;
Évoluer dans un environnement conçu pour favoriser le travail collaboratif et optimiser votre expérience professionnelle.
Les avantages à nous rejoindre
Site Courbevoie - La Défense 📍
37,5h hebdomadaires - 15 RTT 🕐
26ème jour de congé payé à partir d’un an d’ancienneté 🏖️
Rémunération fixe + intéressement + CSE + Compte Épargne Temps 💰
Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport 🚇
Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d’entreprise au choix 🍽️
Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine possibles + 16 jours par an à discrétion 💻
Forfait mobilités douces d’un montant maximal de 800€ sous réserve des modalités d’utilisation ♻️
Espaces bien-être 🏋️
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l’égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au cœur de nos préoccupations.
Processus de recrutement :
📝 Questionnaire de personnalité et Entretien RH
💡 1 entretien avec un superviseur
In short
Founding year
2000
Average age
34
Gender
56%
44%