Customer Support Representative (H/F) FoodFlow
Marketplace B2B pour simplifier et digitaliser la distribution foodservice.
Permanent
Paris
Occasional remote
30K to 32K € a year
Skills we're looking for
Teamwork
Continuous improvement
Communication skills
Conflict management
You'll be part of
100 employees
Logistics
E-commerce
FoodTech
Average age: 28
Founded in 2023
55%
45%
Lancé en 2023, FoodFlow est une marketplace B2B qui accélère, digitalise et apporte de la transparence dans la distribution des professionnels du foodservice 🚀
On fait gagner +2h/jour à nos clients en leur permettant de :
Commander tous leurs produits en 2 clics sur une app intuitive en circuit-court 📲
Recevoir une livraison unique pour toutes leurs marchandises chaque matin 🚛
Piloter leurs consommations et leurs marges sur notre app gratuite 📉
Consulter en toute transparence les origines de leurs approvisionnements 🔍
Comme nouvel acteur tech/ops, FoodFlow modernise une industrie vieillissante, supprime les intermédiaires et réduit les émissions de CO2.
You'll be working on
Au cœur de l’équipe Opérations, ton rôle sera d’accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow. Nous recherchons un(e) Customer Support Representative pour accompagner le développement en France !
Tes missions seront les suivantes :
Le suivi des livraisons. Tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au quotidien le déroulé des livraisons afin de prévenir les éventuels retards auprès des clients et de répondre aux interrogations de nos chauffeurs.
La relation client. Tu seras le point de contact privilégié de nos clients en cas de besoin. Via le chat de l’application, ou par téléphone, tu participeras activement à fluidifier le quotidien de nos clients restaurateurs en répondant à leurs interrogations.
La gestion des litiges. Tu enquêteras sur les litiges ouverts par les clients (manquants, inversions, remontées qualité…). Tu chercheras la meilleure solution en toutes circonstances pour FoodFlow et ses clients et trouveras des compromis lorsque nécessaire.
La communication avec les équipes Ops. Tu participeras à l’amélioration continue des process de l’équipe. Tu travailleras en équipe, et ton avis aidera les opérations à prioriser les travaux d’amélioration.
We're looking for
Tu as un très bon relationnel, à l’oral comme à l’écrit
Tu as à cœur de trouver les solutions les plus justes pour FoodFlow et ses clients
Tu es organisé(e) et précis(e)
Tu gardes ton sang froid en toutes circonstances
Tu es dynamique et souhaites grandir dans une startup en très forte croissance et avec de grandes ambitions
Anglais obligatoire, le néerlandais apprécié
How we hire
1er échange avec Aurélie, Talent Acquisition Lead
2ème entretien physique avec Pauline, Team Lead Customer Support
3ème entretien physique avec Paul, Directeur des Opérations
Key figures
In short
Founding year
2023
Employees
100
Average age
28
Gender
45%
55%
