Un(e) Assistant(e) Commercial(e) - STAGE Fideciel

Afin de contribuer au développement de VESUV et d’améliorer continuellement l’expérience client, vous participerez à différentes missions alliant développement commercial, accompagnement des utilisateurs et valorisation de notre solution SaaS. Vos missions principales seront :

Développement commercial et relation client

• Participer à la prospection commerciale : création et mise à jour des fichiers prospects, prise de contact et gestion des appels entrants.

• Présenter VESUV et réaliser des démonstrations de l’application auprès des prospects et des clients jusqu’à la démarche de contractualisation.

• Accompagner les nouveaux clients : dans la prise en main du logiciel, pour le paramétrage initial de VESUV et l’intégration des données clients.

• Assurer le suivi administratif des dossiers : suivi des demandes clients, mise à jour des informations clients, assurer le support client par téléphone et via le chat.

• Veiller à la satisfaction client et contribuer à la fidélisation des clients.

Documentation et contenus pédagogiques

• Rédiger des articles pratiques, des guides utilisateurs et des procédures pas-à-pas.

• Enrichir et structurer la base de connaissances du centre d’aide.

• Identifier les questions récurrentes des utilisateurs et proposer des contenus permettant de faciliter leur autonomie et de limiter les demandes de support.

Marketing digital (mission complémentaire)

• Participer à la préparation de contenus pour les réseaux sociaux.

• Valoriser les nouvelles fonctionnalités de VESUV et illustrer ses différents cas d’usage.

• Proposer des idées pour développer la visibilité de la solution et renforcer l’engagement des utilisateurs.

Vous travaillerez directement avec le responsable de VESUV, ainsi qu’avec les différents services du groupe, avec une réelle autonomie progressive et une vision concrète des enjeux d’une entreprise SaaS, de son développement commercial à la fidélisation de ses clients.