Technicien Support Informatique | IT Support Specialist H/F Everping
Prestataire informatique pour startups et PME en France.
Permanent
Bordeaux
A few days home
26K to 32K € a year
> 6 months
Skills we're looking for
Continuous improvement
Problem-solving skills
Microsoft 365
Windows
Office 365
+3
You'll be part of
45 employees
SaaS / Cloud Services
Corporate Support
Average age: 29
Founded in 2020
Employee turnover: 6
Everping est le prestataire informatique du 21ème siècle.
Notre mission ? Simplifier la vie de milliers de startups et PME en France en leur permettant de gérer facilement leur parc informatique.
Comment ? En combinant une plateforme digitale et des services proposés par nos équipes (support informatique, préparation d’ordinateurs, maintenance, conseil …).
Notre ambition ? Devenir le prestataire n°1 en France.
Avec qui ? La meilleure équipe que nous recrutons année après année. Nous voulons créer un leader français dans une entreprise profondément humaine et dans laquelle il fait bon travailler !
En 5 ans, nous sommes passés de 2 à 45 collaborateurs, plusieurs dizaines de milliers de Français utilisent notre solution et nous avons un taux de satisfaction de 97%.
Notre croissance super rapide repose sur deux piliers fondamentaux : une plateforme digitale simple d’utilisation (conçue par notre équipe de développeurs) et une importance très forte accordée à la qualité de service proposée par nos équipes informatiques.
You'll be working on
Avec everping, tu rejoindras une startup en forte croissance et contribuera directement à l’accompagnement de nos clients, en tant que Technicien de Support Informatique (N1)
Ta mission principale sera d’aider, conseiller et résoudre à distance les demandes et incidents que rencontrent les collaborateurs de nos clients.
TES MISSIONS
Dans le détail, tes missions seront les suivantes :
- Support IT (ticketing) : depuis notre outil Kustomer, tu seras en chage de qualifier et résoudre les tickets de niveau 1 de nos clients, à l’écrit principalement et à l’oral (appel ou visio) de temps en temps. Tu seras amené(e) à gérer des demandes et incidents concernant des problèmes hardware (diagnostic, panne, casse, etc) et software (macOS et Windows, logiciels de Modern Workplace type Google Workspace, Microsoft 365, Adobe, Slack, Azure AD, Atlassian, etc.)
Pédagogie, vulgarisation, empathie et expertise seront tes maîtres mots.
On/Offboadings (configuration | réinitialisation | Accès) : tu seras en charge de configurer/réinitialiser à distance ou dans nos bureaux les ordinateurs Windows / Macs de nos clients lors des arrivées / départs de collaborateurs chez nos clients, ainsi que de créer les accès aux softwares & tools utilisés par nos clients (applications, logiciels et outils utilisés)
Amélioration des process internes : en tant que membre de l’équipe IT, nous comptons sur ton oeil neuf et tes suggestions pour contribuer directement à l’amélioration de nos pratiques, méthodes et procédures internes dans l’objectif d’améliorer continuellement la qualité de service dont nos clients bénéficient.
We're looking for
TON PROFIL
Tu as eu une ou plusieurs expériences dans le support informatique | Helpdesk
Tu es curieux(se) et sait faire preuve d’initiative pour débloquer des situations ou proposer proactivement des solutions
Tu fais ton maximum pour assurer la satisfaction de ton client et t’assurer que tu as répondu à sa demande
Tu parles couramment français, à l’oral et à l’écrit. En étant amené(e) à conseiller et répondre à nos clients quotidiennement, ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables. Tu es en capacité de répondre à l’écrit et à l’oral en anglais pour accompagner nos utilisateurs anglophones (niveau intermédiaire suffisant)
Si tu es à l’aise avec la gestion de certains logiciels SaaS de Modern Workplace, c’est un + mais ce n’est pas obligatoire (Google Workspace, Office 365, Azure AD, VPN, 1Password, Dashlane, etc)
Tu ne disposes pas de toutes les compétences listées ? Tu peux quand même candidater pour que nous échangions ensemble :)
How we hire
CE QUE NOUS OFFRONS
Un cadre de travail dans lequel l’apprentissage et la montée en compétences sont valorisées (grille de compétences du technicien, coachings mensuels, formations continues)
Des missions du support informatique variées, au service de nos clients
La possibilité de télétravailler 1 à 2 jour(s) par semaine
Un poste basé à Bordeaux dans des locaux super sympas !
Rejoindre l’aventure everping et contribuer directement à la construction progressive d’un excellent Service IT
DÉROULEMENT DES ENTRETIENS
Un premier appel de compréhension de ton parcours avec Émilie, Team Leader (15 min)
Un entretien sur ton parcours et une mise en situation avec Émilie et Jérôme, Head of Customer Services (1h)
Si tous les feux sont au vert, une rencontre avec ta future équipe pour te partager un peu plus de notre quotidien et répondre à tes questions :)
