Chargé(e) des Opérations Clients & ADV (F/H) — CDI ENSO

Dans un contexte de croissance et de structuration, nous recrutons un(e) Chargé(e) des Opérations Clients & ADV pour renforcer l’équipe Finance et contribuer à la qualité de l’expérience client ainsi qu’à la fiabilité de nos opérations.

Vous rejoignez l’équipe Finance et prenez en charge les opérations clients et l’Administration des Ventes (ADV). Vous êtes rattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière.

Vos missions

Au cœur de l’équipe Finance et en binôme direct avec notre Responsable Administrative et Financière, vous êtes le pivot entre nos clients, l’équipe commerciale et la comptabilité. Votre objectif : fluidifier le cycle de vente et garantir une expérience client sans accroc.

Vos responsabilités s’articulent autour de 3 axes :

1. Gestion opérationnelle des ventes (Order-to-Cash)

• Piloter le traitement et le suivi des commandes, de la validation contractuelle jusqu’à la facturation.

• Prendre en charge les dossiers spécifiques (résiliations, conventions et dossiers de formation).

• Assurer avec l’équipe le relais téléphonique auprès de nos interlocuteurs.

2. Résolution et satisfaction client

• Réceptionner et qualifier les réclamations clients pour leur apporter des réponses rapides et adaptées.

• Participer activement au comité réclamations pour transformer les retours clients en améliorations concrètes.

• Suivre les indicateurs clés de qualité de service (délais, taux de traitement, satisfaction).

3. Amélioration continue & digitalisation

• Contribuer à la fiabilisation des données dans nos outils (CRM / ERP).

• Participer aux projets de modernisation des processus internes (automatisation, exploration de cas d’usage IA pour gagner du temps au quotidien).