Technicien(ne) Comptabilité et Paie EIG

Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité,  nous recherchons des techniciens  qui connaissent un des domaines applicatifs suivants :  Comptabilité, paie et RH

Au sein de l’équipe de support client d’EIG composée de techniciens, consultants et chefs de projet, votre mission principale consiste à assurer la relation client de l’agence. Vous serez en charge :

Du Support, du suivi et de la satisfaction des clients

- Prendre en charge les demandes de support de 1er niveau d’assistance de nos clients

- Appuyer et conseiller à l’utilisation des logiciels de gestion fournis par l’entreprise

- Analyser les problèmes et apporter une résolution jusqu’à sa validation

- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, ou bien, prendre le contrôle du système à distance

- Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique : renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations aux services concernés

D’animer des formations pour nos clients et parties participent

- Réaliser les formations intra-entreprise ou inter-entreprise des utilisateurs clients

- Utiliser des supports et des outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en main du produit par les utilisateurs tout en suivant les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actuelles

- Gérer l’organisation et le suivi des formations

D’assurer des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises à jour clients

- Réaliser les installations et les paramètres des logiciels

- Participer à la rédaction des tutoriels

- Déployer et mettre à jour les logiciels

Des déplacements professionnels occasionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région : La détention du permis de conduire est indispensable.

Vous serez rattaché au Directeur d’agence et au Responsable de l’Assistance téléphonique