Account Manager – Etablissements scolaires Ed.ai

Ed.ai est un assistant pédagogique basé sur l’intelligence artificielle qui transforme le quotidien des enseignants : correction des copies, analyse des résultats, suivi des élèves et remédiation personnalisée.

Déjà utilisé dans plusieurs centaines d’établissements du secondaire et du supérieur, Ed.ai accompagne des établissements scolaires, des académies et des collectivités en France et à l’international.

Nous recrutons un.e Account Manager pour accompagner nos établissements scolaires clients et développer leur engagement dans la durée.

Ta mission : faire de chaque déploiement une réussite, accompagner les enseignants au quotidien et construire des relations durables avec nos établissements partenaires.

Scope : France et établissements français à l'étranger.

De la résolution d’une question utilisateur au renouvellement d’un partenariat stratégique, tu interviens sur l’ensemble de la relation après signature, avec trois objectifs :

• Adoption : accompagner les établissements et les enseignants pour qu’ils tirent pleinement parti d’Ed.ai.

• Fidélisation : suivre la satisfaction et l’utilisation, anticiper les risques et sécuriser les renouvellements.

• Développement : identifier les opportunités d’extension et faire grandir les partenariats existants.

Rattaché.e à l'équipe Sales, tu travailleras en lien direct avec Alison, notre Head of Sales, ainsi qu’avec les Account Executives, chargés de l'acquisition de nouveaux établissements, les équipes Learning, Produit et Tech.

En tant que première personne dédiée à cette fonction, tu contribueras aussi à construire nos méthodes de suivi et d’accompagnement, en t’appuyant sur l’IA pour automatiser les tâches répétitives et te concentrer sur la relation humaine.

Au quotidien, tu t’appuies sur des outils IA conçus en interne pour suivre tes comptes, préparer tes bilans, personnaliser tes échanges et répondre plus vite aux demandes de support.

1. Adoption – 35 %

• Tu prends le relais de l’équipe Sales après la signature et le déploiement : objectifs, interlocuteurs, calendrier de suivi.

• Tu formes les équipes enseignantes, sur place ou à distance, et tu les accompagnes jusqu’à un usage régulier.

• Tu réponds aux questions de tes établissements (accès, licences, prise en main, ...) via notre outil de ticketing (Pylon), et tu suis les problèmes avec les équipes Learning, Produit et Tech jusqu’à leur résolution.

• Tu transformes les questions récurrentes en guides, en tutoriels et en améliorations d’Ed, notre assistant IA intégré à la plateforme, qui répond déjà directement à une partie des questions des enseignants.

2. Fidélisation – 30 %

• Tu suis l’usage de nos établissements clients, selon leur segment, grâce à notre tableau de bord de santé des comptes et à ses alertes (baisse d’usage, adoption fragile, renouvellement à venir…).

• Tu animes des points d’étape avec les directions et les référents, trimestriels ou plus ponctuels selon les besoins (et le potentiel du compte) : résultats obtenus, freins, prochaines étapes.

• Tu prépares les renouvellements en suivant le calendrier scolaire et budgétaire des établissements, données d’usage à l’appui.

3. Développement – 25 %

• Tu identifies les possibilités d’extension : nouvelles matières, nouveaux niveaux, autres établissements d’un réseau.

• Tu identifies les enseignants et établissements ambassadeurs, et tu valorises leurs retours avec l’équipe Marketing : témoignages, cas clients, événements.

• Tu construis avec la Head of Sales un plan de développement pour les comptes stratégiques (réseaux, collectivités, académies).

4. Méthodes – 10 %

• Tu participes à l’amélioration de nos outils internes et de nos process augmentés par l’IA (nouvelles automatisations, alertes mieux réglées, indicateurs plus justes, mails mieux ciblés) à partir de ce que tu observes chez tes clients.

• Tu fais remonter les besoins des établissements aux équipes Sales, Learning, Produit et Tech, participant ainsi à l'évoluation d'Ed.ai.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle fondateur : tu es la première personne dédiée à cette fonction et tu la fais grandir.

• Un impact direct sur la fidélité de nos clients et sur notre chiffre d’affaires récurrent.

• Un usage avancé de l’IA : des outils déjà en place pour te faire gagner du temps dès le premier jour, et une formation pour en tirer le meilleur.

• Un produit qui a du sens et un impact concret sur le quotidien de milliers d'enseignants et l'accompagnement de leurs élèves.

• BSPCE : tu profites directement de la création de valeur d’Ed.ai

• Station F : un cadre de travail inspirant !

• 1 jour de télétravail par semaine

• Budget outils IA : tu travailles avec les outils les plus innovants du marché

• Une rémunération transparente, selon notre grille salariale publique

Poste basé à Paris