Customer Success Manager - France/Belux (F/H) Displayce
Plateforme DOOH pour des campagnes de communication extérieure impactantes.
Permanent
Bordeaux
A few days home
Salary: Not specified
> 2 years
Skills we're looking for
Leave management
Portfolio management
Risk management
Teamwork
Continuous improvement
+6
You'll be part of
67 employees
Intelligence artificielle / Machine Learning
SaaS / Cloud Services
AdTech / MarTech
Average age: 34
Founded in 2014
50%
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Qui sommes nous ?
Displayce est une suite technologique spécialiste pionnière de l’Out-of-Home (communication extérieure), conçue pour répondre aux besoins des marques et des régies publicitaires à l’échelle mondiale.
Grâce à sa plateforme d’achat (Demand-Side Platform), Displayce connecte annonceurs et agences à plus de 2 000 000 mobiliers digitaux extérieurs dans 80 pays, leur offrant ainsi le plus vaste inventaire DOOH au monde et leur permettant de concevoir des campagnes de communication extérieure contextualisées, cookieless et impactantes. Sa plateforme data (Data Management Platform) permet de centraliser, modéliser et activer les données first et second party liées à l’inventaire OOH des régies, afin de concevoir des propositions de campagnes pertinentes et performantes pour les marques.
Fondée en 2014 à Bordeaux, Displayce est présent physiquement dans 8 pays (France, Espagne, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Italie, Brésil et Emirats arabe unis). Depuis juillet 2022, JCDecaux a pris une participation majoritaire dans la structure.
Nos valeurs
- 🤝Team Spirit - S’écouter, se soutenir et grandir ensemble.
L’esprit d’équipe, c’est une solidarité active : on accueille les nouveaux avec soin, on célèbre les victoires et on reste soudés dans les défis. Ici, on écoute pour comprendre et on partage nos savoirs pour que l’intelligence collective nous rende plus forts.
- 🛡️Trust - Oser dire, savoir écouter et agir en toute transparence.
Chez Displayce, la confiance est le socle de notre collaboration. C’est la liberté d’exprimer ses idées, de poser ses limites et de transformer l’erreur en apprentissage. Nous privilégions une réelle transparence à tous les niveaux, en interne et en externe, car c’est la clé de nos relations durables.
- 💡Innovation - Oser, tester et apprendre en continu.
Innover, c’est oser tester de nouvelles méthodes et viser l’excellence sans peur de l’échec. Nous pensons “out of the box” pour transformer nos idées audacieuses en résultats concrets.
You'll be working on
Nous cherchons aujourd’hui un·e Customer Success Manager pour gérer et développer un large portefeuille de comptes en garantissant l’adoption de notre DSP.
Vos missions
Gestion et développement du portefeuille
Gérer en autonomie un large portefeuille de comptes et assurer le suivi quotidien de la relation client (échanges, comptes rendus, données à jour dans HubSpot).
Accompagner les clients dans leur onboarding et l’adoption des fonctionnalités clés de la plateforme, pour un démarrage rapide et autonome.
Répondre aux demandes de plan média sur mesure, gérer le set-up de campagne et suivre la santé des campagnes.
Structuration et croissance du portefeuille
Appliquer les méthodes standardisées (segmentation, onboarding, revues périodiques, relances) et s’appuyer sur les dispositifs existants (séquences, webinars, contenus self service) pour garantir un traitement homogène à grande échelle.
Surveiller la santé des comptes (usage, engagement), identifier les risques de churn et agir de façon proactive ou alerter au bon niveau.
Identifier les opportunités d’upsell à partir de l’usage et des performances, les mettre en avant lors des points de suivi et transmettre aux équipes commerciales celles qui dépassent votre périmètre.
Collaboration et amélioration continue
Analyser et résoudre les problèmes de configuration courants, et orienter les demandes techniques complexes vers les équipes support ou produit.
Faire remonter les tendances et retours clients récurrents aux équipes Produit et Marketing.
Proposer des améliorations de process et d’outils pour renforcer l’efficacité du dispositif.
Votre première année 🎯
0 à 3 mois - Immersion et prise en main : autonomie sur la plateforme (set-up et suivi de campagne), maîtrise de votre portefeuille client et bonne connaissance du secteur.
3 à 6 mois - Autonomie opérationnelle : premiers upsells, montée en compétences sur la data et les services de la plateforme.
6 à 12 mois - Ownership et développement : gestion indépendante des comptes et mise en place d’améliorations internes (process d’équipe, outils).
Où et comment ?
📍 Bordeaux - hybride
Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
Points d’équipe trimestriels à Bordeaux
Rattachement hiérarchique : Maud Fichelle, Lead Customer Success France-Belux
We're looking for
Nous sommes à tous types de profils. Ce qui compte avant tout, c’est la satisfaction de vos clients et votre capacité à rendre simples des dispositifs médias complexes.
Le/la candidat·e idéal·e :
Justifie d’une première expérience réussie en customer success sur un poste similaire.
Parle couramment anglais et est capable de piloter un rendez-vous commercial dans au moins 2 langues.
Sait travailler en autonomie, avec rigueur et sens de l’organisation.
Est pro-actif·ve dans la résolution de problème et a un réel esprit d’équipe.
Maîtrise un CRM (HubSpot est un plus).
Ce qui fera la différence :
Une expérience dans le média, idéalement en régie publicitaire ou chez un acteur de la publicité programmatique (DSP/SSP).
Une appétence particulière pour les dispositifs médias complexes et le goût de les vulgariser.
Une aisance avec les outils IA (Claude est un plus) et Canva.
Ce que nous offrons
Chez Displayce, nous mettons l’accent sur le bien-être et l’épanouissement de nos employés en leur offrant un environnement de travail favorable et inclusif, ainsi qu’un ensemble complet d’avantages sociaux. Nous encourageons l’équité et la flexibilité, ce qui permet aux membres de l’équipe de concilier efficacement vie professionnelle et vie personnelle.
Voici quelques-uns des principaux avantages dont vous bénéficierez dans ce poste :
🏖️ Congés généreux : 35 jours de vacances par an, dont 10 jours supplémentaires en fonction de l’ancienneté
⏰ Flexibilité : horaires adaptables et jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
🤝 Vie d’équipe : team buildings, afterworks et séminaires annuels réguliers
🚲 Mobilité durable : forfait annuel de 300 € pour l’achat ou l’entretien de matériel de transport durable (vélo, trottinette…)
👶 Soutien aux parents : 10 jours de congés par an pour enfant malade
📈 Développement professionnel : plan de développement individualisé
Benefits
How we hire
Entretien de préqualification avec Mattéo, People Operations (20 min) : un premier échange pour mieux vous connaître et évaluer votre parcours.
Entretien avec Maud Fichelle, Lead Customer Success France-Belux (30 min) : une discussion approfondie sur votre expérience et votre approche.
Entretien approfondi (2h) : étude de cas, présentation en live et échange avec vos futurs collègues.
Entretien final avec notre fondatrice, Laure (30 min) : pour aligner les visions et finaliser le processus.
Key figures
In short
Founding year
2014
Employees
67
Average age
34
Gender
50%
50%
