Conseillèr.e client Centre de Relation Client Allemagne - Expert.e vélo (H/F/D) Decathlon

Chez Decathlon, notre raison d'être est simple : rassembler les gens autour du sport et rendre le bien-être accessible à tous.

Pour nous, le sport est une source de vitalité et de connexion. Notre mission quotidienne est de rendre le matériel, les conseils et l'expérience sportive accessibles au plus grand nombre, partout, tout le temps.

Ton terrain de jeu : Le CRC & le Visio Store pour l'Allemagne.

Rejoindre notre Centre de Relation Client (CRC) basé à Decathlon CAMPUS (Villeneuve d'Ascq), c'est intégrer une équipe passionnée et bienveillante qui place l'humain et l'excellence relationnelle au coeur de chaque échange.

Dans le cadre du développement de notre innovation Visio Store à l'international, nous cherchons un(e) passionné(e) de vélo qui opérera pour Decathlon Allemagne directement depuis la métropole lilloise et alternera entre deux missions stratégiques :

1. Visio-Conseiller : L'innovation au service de l'expertise.

Tu incarnes la nouvelle expérience de conseil hybride Decathlon ! Grâce au Visio Store, tu fais vivre l’expérience magasin à distance pour nos clients allemands.

• Tu prépares tes rendez-vous visio (matériel, caméras, éclairage) et accueilles le client dans un cadre immersif et professionnel.

• Tu qualifies les besoins (Vélo route, VTT, Mobilité…), réalises des démonstrations techniques en direct et partages ton expertise sur le vélo.

• Tu constitues le panier en direct via nos outils, rassures le client et l’accompagnes dans son parcours d'achat.

• Tu pilotes et animes ta performance individuelle (Taux de transformation ≥ 45%, NPS ≥ 95).

2. Conseiller CRC : L'excellence omnicanale au quotidien

En dehors de la visio, tu prends la casquette de Conseiller Client omnicanal pour accompagner nos sportifs allemands durant leurs parcours classiques.

• Tu réponds avec bienveillance, exigence et professionnalisme aux demandes clients multi-canaux (Téléphone, Mails, Chat, WhatsApp, Messenger).

• Tu facilites les achats à distance, gères le suivi de commande, la résolution de bugs informatiques et garantis des solutions d'expédition optimales.

• Tu veilles au respect de la protection des données clients, des procédures de rappel produits et à l'application des consignes de sécurité.

• Tu remontes les dysfonctionnements aux équipes concernées afin d’améliorer continuellement l'expérience client.