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CONSEILLER RECLAMATION CNP Assurances

Assurance vie et services pour une société inclusive et durable.

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Permanent

Issy-les-Moulineaux

Remote: Not specified

Salary: Not specified

> 5 years

2 years of study

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Skills we're looking for

Continuous improvement

You'll be part of

8479 employees

Banking

Insurance

Finance

Average age: 46

Founded in 1959

45%

55%

Revenue: 39,1 milliards d'euros

Employee turnover: 8

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l’assurance (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, auto, habitation, santé, services…), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances distribue ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires ou en modèle ouvert

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d’assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie.

You'll be working on

Au sein du pôle 2, le service Relations Clients (2AED) recherche un Conseiller réclamation H/F afin de rejoindre son équipe.

Missions :

Garantir la satisfaction clients en traitant l’intégralité des réclamations clients/partenaires via les différents canaux, dans le respect des procédures, des délais, de la règlementation et des recommandations ACPR en vigueur.

Traitement des réclamations :

Contrôler la recevabilité des réclamations et des pièces justificatives, enregistrer et accuser réception.Mener des investigations dans les outils et/ou auprès des services concernés pour identifier la problématique et les solutions les plus adaptées.Apporter une réponse personnalisée et adaptée dans un langage clair et selon les procédures de traitement.Traiter directement ou transmettre aux équipes relation client les éléments pour mise en œuvre de la solution et s’assurer de sa réalisation.

Amélioration continue :

Être force de proposition pour réduire le nombre et/ou le temps de résolution des réclamations.Identifier et alerter de tout dysfonctionnement ou manquement repéré au travers des réclamations qui nécessiterait un plan d’action.

We're looking for

Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :

- Formation supérieure Bac+2/3ans et/ou expérience significative de 4/5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations - Connaissance de l’activité d’assurance emprunteur exigée- Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d’analyse et de synthèse ;- Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;- Rigueur, organisation et sens des priorités ;- Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ;- Maîtrise des outils bureautiques.