HEAD OF OPERATIONS HANDS-ON Click&Care

VOTRE RÔLE

Vous êtes le garant du fonctionnement opérationnel global et de l’expérience Click&Care, pour les familles comme pour les intervenants.

Votre mission : structurer, optimiser et scaler nos opérations afin d’élever la qualité, réduire les coûts et augmenter la rentabilité.

Vous êtes membre du Comité de Direction et un acteur clé de la croissance.

Un poste résolument opérationnel et de terrain. Vous n’êtes pas seulement un architecte de process : vous êtes au contact quotidien des équipes, vous ouvrez les dossiers, vous pilotez au détail. Le management de proximité d’équipes en croissance est au cœur du rôle.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• 1. Structurer et piloter les opérations

  • Superviser l’ensemble des équipes opérationnelles.

  • Construire et industrialiser les process clés : recrutement, affectation, suivi qualité, planning, alertes, remplacements, facturation…

  • Définir les KPIs de performance et de qualité.

    2. Garantir la qualité du service

  • Assurer un haut niveau de satisfaction des familles et des intervenants.

  • Renforcer la stabilité des intervenants (turnover, absentéisme, engagement).

  • Mettre en place des standards qualité mesurables et contrôlables

    3. Optimiser et automatiser

  • Déployer des outils d’automatisation.

  • Réduire les temps de traitement, les coûts et les erreurs.

  • Améliorer la productivité de l’ensemble de la chaîne opérationnelle.

    4. Piloter la rentabilité

  • Identifier et activer les leviers d’amélioration (taux d’heures remplies, planning, marges).

  • Travailler en transversal avec la Finance et le Produit pour optimiser le P&L.

    5. Leadership & transformation

  • Recruter, structurer et faire grandir les équipes.

  • Fixer un cap exigeant, recadrer avec justesse, tenir une équipe en période de forte pression

  • Installer une culture d’excellence, de responsabilisation et d’amélioration continue.

  • Accompagner le passage à l’échelle et gérer les phases de croissance rapide