Stage - Marketplace Operations Assistant Choose

🎯 Ton rôle

Rattaché(e) au pôle Opérations, composés de 12 personnes, ton rôle est un pivot central de la relation entre Choose et ses marques partenaires. Ton défi majeur est de simplifier la vie de nos partenaires via une gestion rigoureuse de l’avant, pendant et post-vente, et ainsi les fidéliser.

Responsable d’un portefeuille de marques (environ 50), tu deviendras expert de ta catégorie (Mode, Maison, Cosmétique et/ou Kids). En binôme avec un grand nombre de métiers (notamment Sales & Customer Support), tu découvriras et maîtriseras l’ensemble du parcours d’un partenaire sur notre application et fera en sorte qu’il soit le plus fluide possible.

💼 Missions principales

Pilier 1 : Expertise Opérationnelle & Relation Marque (50%)

• Accompagnement Full Cycle : Être l’interlocuteur unique des marques de l’onboarding logistique jusqu’à la facturation.

• Conseil Logistique : Déployer des schémas de livraison simples et intégrés pour fiabiliser l’expédition des commandes et fidéliser les marques & clients.

• Garant du “Order in Time” : Suivre quotidiennement l’état des préparations pour assurer une livraison sans couture au client final.

• Amélioration continue : Participer à la refonte de process, innover avec des outils d’intelligence artificielle pour accompagner le scale de l’équipe.

Pilier 2 : Gestion de la Réclamation & Satisfaction (25%)

• Gestion Litiges: Piloter les réclamations marques/clients pour garantir une résolution rapide.

• Qualité de service : Assurer un niveau de réponse expert pour maintenir une satisfaction partenaire élevée (en binôme avec les équipes Support).

Pilier 3 : Pilotage de la Performance Financière (25%)

• Protection de la marge : Identifier et corriger toute anomalie opérationnelle ou facturation pouvant impacter nos marges (en binôme avec les Sales).