Customer Success / Italie / ALTERNANCE CertiDeal - VC Technology
Recyclage et revente de produits électroniques d'occasion.
Work study
Levallois-Perret
Occasional remote
800 to 1 200 € a month
< 6 months
Skills we're looking for
Customer support
You'll be part of
150 employees
Environnement / Développement durable
E-commerce
Average age: 26
Founded in 2015
45%
55%
Revenue: 100M€
Certideal (https://certideal.com/) est une startup de l’Economie Sociale et solidaire start-up dont l’objectif est de devenir le leader mondial du recyclage de produits électronique d’occasion.
Notre mission : réduire les déchets électroniques en collectant un maximum de produits pour ensuite les remettre en l’état et les re-vendre sur nos sites e-commerce. Nous favorisons aussi la formation et l’inclusion de personnes en état d’exclusion sociale via des programmes divers tels que la CertiAcademie ou CertidealSolidaire.
Pour y parvenir, nous avons mis en place un processus de certification de nos produits très poussé qui nous permet, entre autres, d’offrir une garantie de 24 mois sur nos produits reconditionnés.
Avec une croissance de 50% par an, plus de 100M prévu en 2025, 1M clients en Europe dans 5 pays, nous avons été intégrés à la première liste French Tech 120 en janvier 2020 et ne l’avons jamais quitté depuis.
Nous permettons chaque année la réinsertions de dizaines de profils et le réemploi de plus de 300K appareils usagés
You'll be working on
CertiDeal ([https://www.certideal.it/]) è una start-up francese lanciata alla fine del 2015 con l’obiettivo di diventare leader mondiale nella vendita di smartphone ricondizionati.
La nostra missione: vendere dei prodotti ricondizionati ma affidabili come se fossero nuovi.
Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo implementato un processo di certificazione molto accurato per i nostri prodotti che, tra le altre cose, ci permette di offrire una garanzia di 24 mesi.
Con una crescita annuale del 65%, una presenza in 6 paesi e l’inclusione nella prima lista della French Tech 120 nel gennaio 2020, 2021 e 2022 abbiamo appena raccolto 15 milioni di euro con l’obiettivo di aumentare il nostro fatturato fino a 100 milioni di euro entro 2 anni.
Ti interessano l’e-commerce e lo sviluppo sostenibile, vuoi fare uno stage in una startup esplosiva?
Unisciti a noi!
Descrizione del posto - Stage o Alternance
Il servizio clienti è il polo chiave della promessa di servizio di CertiDeal. Questo ruolo sarà ancora più importante in Italia, paese in cui Certideal è in forte espansione, per guadagnare la fiducia dei nuovi clienti italiani e offrire un servizio impeccabile.
Per questo contribuirai a creare l’immagine di CertiDeal plasmandola seguendo i nostri tratti salienti: innovazione, intelligenza, pragmatismo, affidabilità, attenzione, entusiasmo, unicità e soprattutto TRASPARENZA.
Ecco le aree in cui dovrai cimentarti:
- Dialogare con i clienti per stabilire rapporti di fiducia, sia prima, durante e dopo l’acquisto.
- Fornire assistenza ai clienti e supporto tecnico via e-mail, chat e telefono.
- Promuovere una cultura orientata alla soddisfazione del cliente con gli altri dipartimenti (marketing, logistica, resi, sviluppatori).
Altri compiti che potrai svolgere:
- Sviluppo commerciale in B2B
Il posto è disponibile in Stage o in Alternance.
We're looking for
CertiDeal è l’unico sito web che permette di acquistare un prodotto ricondizionato in tutta tranquillità. Cerchiamo qualcuno che si identifichi con la nostra immagine.
Sarai la persona giusta per CertiDeal se:
sei creativa e organizzata
sei autonoma, propositiva e con un forte spirito di squadra
hai talento in quello che fai ma dai prova di versatilità e voglia di ascoltare
sei veloce e rigorosa
sei curiosa, sveglia, intelligente
sei sensibile all’universo della tecnologia, alle nuove tendenze e alle innovazioni
E, naturalmente, se hai voglia di far parte di una start up ambiziosa, innovativa e in crescita.
Lavorando sul mercato italiano è imprescindibile che tu sia di madrelingua italiana o abbia un livello linguistico adeguato, che sarà testato nel corso del colloquio. Il tuo livello di francese deve permetterti di relazionarti con gli altri dipartimenti di Certideal senza alcun problema ma non è un MUST.
Molto apprezzata la conoscenza anche base di lingua Inglese e Spagnola
Il posto è disponibile in Stage o in Alternance.
Idealmente il/la candidato/a può iniziare a partire da Luglio.
How we hire
-Prima chiamata conoscitiva con Gaia, responsabile del servizio clienti Europa
-Chiamata con Andréa, COO e responsabile della soddisfazione dei nostri clienti
Key figures
In short
Founding year
2015
Employees
150
Average age
26
Annual revenue
100M€
Gender
55%
45%
