Customer Success Manager Bump

Contexte

Bump met à disposition de ses clients des solutions de recharge pour véhicules électriques à 360° : bornes sur les parkings, au domicile, en itinérance,… Ainsi qu’un portail de gestion des bornes de recharge & une app mobile destinée à faciliter la vie des usagers.

Nous adressons historiquement deux marchés clé (les flottes d’entreprise et logisticiens) et développons actuellement notre offre auprès du marché des foncières et acteurs du Real Estate (bureaux, centre d’activité…).

Pour accompagner cette croissance, nous cherchons un.e Customer Success Manager expérimenté.e qui nous aidera à construire l’accompagnement de cette typologie de clients et participera à structurer nos process (passation entre les équipes, formation des clients, etc,…)

Descriptif du poste

En tant que 1er Customer Success Manager de cette verticale, tu es LA voix du client auprès des équipes Bump pour assurer que l’ensemble de l’expérience soit fluide et qualitative.

Tu rejoindras une équipe de CSM de 5 personnes réparties actuellement entre nos 2 verticales historiques (flotte d’entreprise et logisticien) pour contribuer à la mise en place de process d’accompagnement et gestion de projet dédié à nos clients de la verticale Real Estate.

Tu travailleras main dans la main avec les équipes chargées du déploiement des bornes ainsi que l’équipe commerciale ou encore ops et produit en vue de contribuer à l’amélioration de nos service pour répondre au mieux aux besoin des sociétés de gestion d’actifs et foncière.

Tu les accompagneras de bout en bout dans l’implémentation des solutions, en veillant à une expérience fluide et à une adoption réussie. Tu auras un impact concret sur la performance de leurs actifs et la qualité d’expérience de leurs usagers et locataires.

Ton rôle 🎯

Tu es le contact privilégié de nos clients que tu accompagnes avec professionnalisme pour le déploiement de nos solutions. Tu es le référent de l’offre foncière au sein de l’équipe et contribue avec les équipe tech et produit à améliorer les fonctionnalités et procédures adaptées.

Les missions seront amenées à évoluer en fonction de tes appétences et des nouveaux challenges à relever chez Bump. Voici les éléments clés :

Suivi d’un portefeuille de clients :

• Onboarding : tu assures la collecte de tous les éléments nécessaires à la bonne configuration des solutions de recharge Bump (bornes, plateforme en SaaS, app des collaborateurs, etc) en fonction des besoins des clients et des passations avec les commerciaux ;

• Accompagnement des clients en run : tu mets en place l’accompagnement, la formation et le suivi du projet pour assurer la la qualité du run auprès des équipes clients en charge et de leurs usagers ;

• Coordination des équipes delivery : tu travailles en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les équipes opérationnelles (exploitation, déploiement) pour déployer les projets des clients tout au long de son cycle de vie ;

• Mise à jour du CRM : tu communiques et documentes l’avancée de tes projets dans notre CRM (Salesforce) et outil de gestion de projet (Notion) ;

Gestion de projet interne :

• Amélioration du produit et de l’offre : tu es la voix des clients en interne, tu seras invité à remonter des idées et pistes d’amélioration aux équipes afin d’améliorer l’expérience Bump et contribuer au cadrage de fonctionnalité adaptées ;

• Amélioration des processus : tu contribues à l’amélioration et à la mise en place de process adaptés à ta verticale. Tu es moteur dans le cadrage et la mise en place de solution adaptée avec notre équipe customer ops ou en autonomie.