Administrateur(rice) Service Client Bleu

En tant que Administreur(rice) Service Client, vous êtes au cœur de la relation client et garantissez la qualité, la sécurité et la continuité de service sur des environnements critiques.
Vous intervenez sur des incidents et demandes liés aux services Azure et Microsoft 365, dans un cadre structuré, exigeant et orienté conformité. Vos missions seront de :

• Supporter, résoudre et gérer les problèmes techniques ou d’usage de nos clients sur les services Azure et Microsoft 365, en lien avec l’ensemble des équipes Support Client et Opérations
• Prendre en charge les demandes clients dans le respect des SLA définis (prise en charge, résolution, communication)
• Assurer une communication claire, professionnelle et sécurisée avec les clients
• Documenter l’ensemble des actions réalisées (traçabilité complète des tickets)
• Appliquer les procédures et runbooks en vigueur
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou Microsoft
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la base de connaissances
• Assurer la conformité aux normes de sécurité et de confidentialité des données, en mettant en œuvre les contrôles appropriés
  À noter que ce poste est soumis à des horaires décalés (24/7 : 3×8, horaires ouvrés et non ouvrés).