assistant·e relation client f/h ba&sh
Mode féminine engagée et innovante avec une expansion internationale.
Traineeship
Paris
No remote
Salary: Not specified
Social media management
Communication skills
You'll be part of
1500 employees
Fashion
Average age: 33
Founded in 2003
Revenue: 310 millions en 2025
En 2003, Barbara Boccara & Sharon Krief, entrepreneuses et créatives, se plongent dans ce défi de créer ba&sh et son vestiaire idéal où toutes les femmes pourraient s’exprimer avec modernité, simplicité et chic.
ba&sh est animée depuis toujours par un audacieux esprit de sororité, pilier de sa devise « Born collective ». Avec près de 300 points de vente dans le monde et présente dans plus de 40 pays sur l’ensemble des continents, ba&sh connait une expansion internationale fulgurante.
C’est en mai 2022 que la marque accueille la prise de participation du fonds français HLD aux côtés des actionnaires historiques, poursuivant ainsi son ambitieux développement. Référence de la « smart-fashion », ba&sh se place à la pointe de l’innovation et multiplie les engagements responsables. Bien plus qu’une marque, ba&sh est une maison dynamique, qui souhaite couvrir les thématiques sociales, environnementales et sociétales de demain au travers de son programme BLOSSOM.
You'll be working on
Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.
Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.
Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Gestion du Chat ba&sh afin de répondre en live aux questions de notre clientèle française et internationale
Réponses aux questions de notre base clientèle par mail, messages whatsapp et Chat online.
Participation aux projets de fidélisation clientèle
Reporting hebdomadaires purement SAV ( feedback qualité, bilan incidents transports, …)
Modération des réseaux sociaux
Gestion du service après-vente pour ba&sh seconde main
Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.
Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.
We're looking for
Vous vous reconnaissez dans ce parcours :
Formation supérieure Bac +2/+4 type école de communication, multimédia ou marketing
Appétence pour le secteur de la mode et du retail
Disponibilité pour un stage conventionné de 6 mois à partir de novembre 2026
Vous vous démarquez pour votre :
Rigueur, organisation et positivité
Excellentes capacités rédactionnelles
Bon relationnel et sens du contact client
Vous maitrisez :
- Une langue étrangère minimum (anglais ou autre)
ba&sh n’attend plus que vous !
Chez ba&sh, nous nous engageons pour une maison juste, équitable, diverse et inclusive. Nous étudions toutes les candidatures sans distinction de genre, d’âge, d’origine, de nationalité, de handicap, de croyances, d’orientation sexuelle ou de situation familiale.
Chaque étape de notre recrutement est pensée pour offrir à chacun·e les mêmes chances.
Besoin d’un aménagement pour vos entretiens ? Dites-le-nous, on s’adapte.
Nous avançons chaque jour vers un ba&sh où chaque collaborateur·rice se sent à sa place.
