PMO Operaciones Sharp DX (ex Apsia)

El/la PMO de Operaciones reporta a la Dirección de Operaciones y de Run, y se encarga de la gestión y coordinación de las operaciones de fin de mes para asegurar la facturación de los servicios prestados por Sharp DX, así como el cierre mensual. Participa en la formalización/contractualización de los servicios vendidos (proyectos y soporte) y contribuye a la gestión de la calidad y el rendimiento. Es un actor clave de la mejora continua de las operaciones y de la gestión del cambio de los equipos internos en estos ámbitos.

Sus funciones son:

• GESTIÓN DE CIERRES DE FIN DE MES
  • Gestionar y coordinar a los equipos de Sharp DX en el registro y la validación de las hojas de tiempos
  • Gestionar y coordinar a los equipos de Sharp DX en la gestión de ausencias/vacaciones: declaración, validación, impactos operativos, aseguramiento de la producción
  • Asegurar la correcta aplicación de la gestión de gastos y desembolsos de proyectos
  • Contribuir a la facturación y ser el interlocutor principal de la CFO para el seguimiento de proyectos, tiempos declarados y gastos vinculados a cada cliente
  • Preparar el análisis del cierre mensual de proyectos con la contribución de los jefes de proyecto (estatus, tareas pendientes,…). Esta contribución es clave para el cierre contable y el ajuste de las previsiones de producción
  • Asegurar el reporting de estas operaciones de fin de mes para la Dirección de Operaciones (registro de tiempos, cierres de proyecto,…)
• GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DEL RENDIMIENTO DE LOS PROYECTOS
  • Integrar a las nuevas incorporaciones en los procesos operativos
  • Gestionar las salidas en los equipos operativos y la correcta implementación de los planes de handover
  • Preparar los contratos de servicios bajo la responsabilidad de los jefes de proyecto, Customer Success Managers (CSM) y Account Managers, y contribuir a las conversaciones contractuales con los clientes
  • Preparar y gestionar la correcta renovación de los contratos de Run
  • Contribuir a la mejora de la calidad en la gestión de proyectos en el sistema operativo de Sharp DX (Fitnet Manager, JIRA)
  • Monitorizar los indicadores de rendimiento de los proyectos (planificación, presupuesto, riesgos y calidad), contribuir a la aplicación de los procesos internos y al cumplimiento de nuestros compromisos en coordinación con los/las Jefes y Directores de Proyecto
  • Monitorizar los indicadores de rendimiento del Run (backlogs, SLA), contribuir a la aplicación de los procesos internos y al cumplimiento de nuestros compromisos en coordinación con los CSM, y contribuir a los reportings destinados a los clientes
  • Asegurar el reporting de la calidad y el rendimiento para la Dirección de Operaciones, y escalar las alertas
• GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • Gestionar y mejorar la base de procesos operativos internos con la ayuda de los Process Owners
  • Gestionar y mejorar el Knowledge Management de los servicios prestados (base documental)
  • Participar en iniciativas de análisis de la calidad y de los defectos observados: REX, Post Mortems, auditorías
  • Identificar áreas de mejora y contribuir a la elaboración de planes de mejora
  • Contribuir a proyectos de mejora continua de la calidad y el rendimiento de las operaciones
  • Preparar y asegurar la gestión del cambio de los procesos operativos con los equipos de producción