Directeur.trice des Opérations Adjoint.e | CDI ACE Education

Positionnement

Rattaché.e à la Directrice des Opérations, le/la Directeur.trice des Opérations Adjoint.e contribue à la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie et assure la coordination transverse des activités académiques et administratives.

Il/elle agit comme bras droit opérationnel, garant de l’exécution, de la fluidité des processus et du pilotage quotidien de la performance.

Finalité du poste

Assurer le pilotage opérationnel quotidien de l’activité, la coordination des équipes et la mise en œuvre concrète des projets stratégiques afin de garantir la qualité de l’expérience apprenant, la performance des campus et la conformité réglementaire. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur toute la France.

Missions principales

1. Déploiement opérationnel de la stratégie

• Traduire les orientations définies par la Direction des opérations en plans d’actions opérationnels.

• Assurer le suivi de l’exécution des projets stratégiques.

• Préparer les comités opérationnels et produire les reportings associés.

• Identifier les risques opérationnels et proposer des plans d’actions correctifs.

2. Coordination des opérations académiques et administratives

En lien avec les responsables de services :

• Coordonner le fonctionnement quotidien des services : 
  scolarité, pédagogie, planification, examens, admissions.

• Garantir la bonne exécution des calendriers académiques.

• Veiller à la fluidité du parcours apprenant : 
  admission → scolarité → diplomation → insertion professionnelle.

• Mettre en place des indicateurs de suivi opérationnel et assurer leur analyse.

• Piloter les plans d’amélioration de la satisfaction étudiants et intervenants.

3. Amélioration continue des processus

• Cartographier, formaliser et optimiser les processus internes.

• Identifier les irritants opérationnels et piloter leur résolution.

• Standardiser les pratiques entre campus/programmes.

• Participer activement aux démarches d’amélioration continue.

4. Qualité, conformité et certification

En support direct de la Directrice des opérations :

• Participer au maintien de la certification Qualiopi.

• Assurer la mise à jour des procédures et preuves qualité.

• Préparer les audits internes et externes.

• Sensibiliser les équipes aux exigences qualité et réglementaires.

• Suivre les plans d’actions issus des audits et enquêtes qualité.

5. Management transverse et animation des équipes

• Animer la coordination entre directions de campus et services centraux.

• Accompagner les managers dans la résolution de problématiques opérationnelles.

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.

• Participer à la conduite du changement et aux projets de transformation.

6. Pilotage de la performance opérationnelle

• Suivre les indicateurs clés :

  • satisfaction apprenants ;

  • taux de réussite ;

  • taux de remplissage ;

  • respect des plannings ;

  • qualité de service.

• Produire des tableaux de bord réguliers.

• Proposer des actions d’optimisation de la performance.

7. Contribution aux projets de transformation et digitalisation

• Participer au déploiement des outils : LMS, ERP scolarité, CRM admissions.

• Accompagner l’adoption des outils par les équipes.

• Contribuer à l’évolution des formats pédagogiques (hybride, distanciel, alternance).

• Tester et déployer de nouveaux process digitaux.

Périmètre de responsabilités

• Coordination transverse de l’ensemble des services opérationnels

• Pilotage de projets

• Reporting opérationnel à la Direction des opérations

• Management fonctionnel (transverse)