Responsable des Opérations - H/F Accenture France

Réinventer avec Accenture. En tant que Responsable des Opérations, développez votre expertise, faites grandir votre impact et accompagnez des transformations stratégiques en combinant métier, technologie et intelligence artificielle.

Le Responsable des Opérations assure le suivi quotidien, la coordination et la communication avec le prestataire de services et le personnel sur site à Toulouse. Il est chargé d’encadrer, d’accompagner et de manager les membres de son équipe afin de garantir la continuité opérationnelle et la transparence.

En tant qu’homologue stratégique et opérationnel du Team Lead, ce poste veille à ce que les processus quotidiens exécutés par le prestataire soient clairement définis, conformes au contrat, livrés avec la qualité attendue, et en permanence suivis, mesurés et améliorés.

Vos missions :

Gestion et pilotage opérationnels

• Piloter l’ensemble des activités opérationnelles réalisées par le prestataire externe (manutention, coordination logistique, support à la production, flux documentaires, etc.).
• Valider et aligner la planification quotidienne/hebdomadaire du prestataire, en coordination étroite avec le collaborateur interne présent sur site.
• S’assurer que tous les processus opérationnels sont bien définis, documentés et respectés par le prestataire.
• Faire office d’interface principale entre la direction stratégique (Team Lead / Production / Qualité / Logistique) et l’exécution au quotidien.
• Veiller à ce que toutes les escalades avec les fournisseurs, la livraison client et l’équipe soient traitées rapidement et avec un sens de l’urgence.
  

Leadership et développement des personnes (sur site)

• Fournir un accompagnement direct, du coaching et une orientation opérationnelle au poste support interne basé à Toulouse.
• Mener des entretiens individuels réguliers, apporter des feedbacks et conduire les évaluations de performance.
• Promouvoir une culture de responsabilisation, de communication proactive et d’amélioration continue.
• Garantir un alignement clair entre le poste de support interne et les objectifs plus larges de l’organisation et des opérations.

Leadership et gouvernance du prestataire de services

• Être l’interlocuteur principal du prestataire de services externe.
• Contrôler le respect des SLA, des KPI, des standards de process et des obligations contractuelles.
• S’assurer de la préparation du prestataire en matière d’effectifs, de compétences, de formation et de performance au quotidien.
• Mettre en œuvre des actions correctives structurées en cas d’écarts ou de problèmes de qualité.
• Entretenir une relation professionnelle et collaborative afin de garantir le bon déroulement des opérations.
  
  

Suivi et contrôle de la performance

• Définir, aligner et suivre les KPI pertinents pour la prestation de service et la performance du site.
• Examiner la performance au quotidien/chaque semaine avec le support interne sur site et le prestataire.
• Détecter les écarts de manière précoce et lancer des actions correctives / préventives.
• Animer les réunions hebdomadaires et mensuelles de revue de performance (en interne et avec le prestataire).

Gouvernance des processus et amélioration continue

• Assurer la gouvernance et la documentation de l’ensemble des processus opérationnels exécutés par le prestataire.
• Identifier les lacunes, les inefficacités et les risques, et piloter l’amélioration continue.
• Aligner et valider tout changement de processus avec les parties prenantes internes et les équipes du prestataire.
• Soutenir les initiatives de digitalisation, d’automatisation et de standardisation sur le site.

Reporting et escalade

• Préparer et présenter les rapports de performance opérationnelle au Team Lead.
• Assurer l’escalade en temps voulu des risques, des goulots d’étranglement en ressources, des problèmes de qualité ou des questions contractuelles.
• Suivre et clôturer tous les points escaladés en définissant clairement les responsabilités.

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