Gestionnaire Prestations Santé et Relation Clients (F/H) - CDD Abeille Assurances (Aéma Groupe)
Temporary
Lyon
No remote
Salary: Not specified
Skills we're looking for
Communication skills
You'll be part of
3900 employees
Insurance
Finance
Founded in 1856
Revenue: 8,5 milliards €
Chez Abeille Assurances, nous sommes 3 900 collaborateurs engagés depuis 170 ans.
Assureur à impact, et engagé dans l’économie sociale et solidaire, nous accompagnons 3 millions de clients particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises à chaque étape de leur vie.
Abeille Assurances, c’est :
Faire partie d’une entreprise solide et innovante.
Travailler sur des projets qui ont du sens.
Évoluer dans un environnement où l’humain est au cœur.
Prêt à écrire la suite avec nous ?
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Votre environnement de travail
Vous travaillerez au sein du service Relation Clients et Prestations du Pôle Santé Individuelle basé à Lyon dans une équipe de 12 collaborateurs.
Vous contribuerez en qualité à :
- La satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances, ainsi que nos agents,
- La maîtrise des coûts et des délais de gestion,
- L’atteinte de nos engagements de services : accessibilité, qualité de réponse, qualité de gestion, respect des délais,
- L’amélioration continue de l’activité de l’équipe.
Vos missions
En qualité de Gestionnaire relation clients et prestations santé, vos missions consistent à :
- Activité Téléphonique :
- Prendre en charge les appels téléphoniques de nos clients, agents et professionnels de santé, et traiter en toute autonomie les différentes demandes concernant les prestations santé, dans un souci de qualité et de respect des règles internes (demande d’information au sujet d’un sinistre, d’une indemnisation, information concernant le contrat Santé, traitement des insatisfactions…). - Activité Gestion des Prestations Santé :
- Traiter les demandes de remboursement, délivrer les prises en charge hospitalière, élaborer les devis dentaires et optiques,
- Gérer les dossiers médicaux en relation avec le médecin conseil.
Ces 2 activités s'exercent dans la perspective constante de contribuer à l'atteinte de nos engagements de service : accessibilité, qualité de réponse, qualité de gestion, respect des délais, et satisfaction clients / agents.
Votre profil
De niveau Bac+2 type BTS en Assurances et/ou Relation Clients, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la relation client notamment dans la prise d'appels entrants sur du conseil et de l'accompagnement client.
Une expérience ou des connaissances en gestion des prestations dans le secteur de l’Assurance Santé serait un plus.
Ce qui vous caractérise :
- Capacité d’analyse et de synthèse.
- Dynamisme, rigueur, organisation, sens relationnel, esprit d'équipe.
- Excellente élocution, capacité à gérer l'insatisfaction.
Les modalités du poste
Lieu : Lyon
Type contrat : CDD
Statut : Non-cadre
Benefits
Key figures
In short
Founding year
1856
Employees
3900
Annual revenue
8,5 milliards €
Professional Equality Index
93
