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Chargé de service client H/F 🚴‍♂️

Plný úvazek
Paris
Plat: 25K €
Několik dní doma
zkušenosti: > 2 roky
Vzdělání: 3 rok VŠ

Zenride
Zenride

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Pozice

Popis pozice

🚴‍♂️Le Poste
En tant que chargé(e) de service client, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Service client de Zenride.

Vos missions s’articuleront auprès des salariés utilisateurs, des magasins et partenaires financiers.

Assurer le bon déroulement des commandes, de l’inscription jusqu’à la cession au partenaire financier :

  • Répondre aux bénéficiaires et les accompagner dans le processus de vente
  • Etre également l’interlocuteur(trice) du partenaire financier et du magasin de vélo afin de résoudre des situations de blocages

Gérer les commandes des partenaires e-commerçants :

  • Enregistrer les commandes
  • Suivre les livraisons
  • Assurer la relation avec le SAV

Participer à la qualité et à l’efficacité du service client :

  • Veiller à la tenue des temps de réponses et de traitement des demandes
  • Veiller à la qualité du service rendu
  • Faire remonter à l’équipe produit les bugs ou fonctionnalités pouvant fluidifier votre travail

🚴‍♂️Les avantages
Le poste est à pourvoir dans nos bureaux actuels de Paris (18e - incubateur Paris & Co), avec télétravail totalement flexible. Une venue dans les locaux avec l’ensemble des collaborateurs aura lieu tous les 15 jours sur 2 jours.

Les contrats de travail sont de 38 heures hebdomadaires, adaptables selon les contraintes personnelles (le vendredi est actuellement terminé à 17h).

Vous bénéficierez aussi :

  • D’une mutuelle avantageuse
  • De tickets restaurants Swile
  • D’un vélo de fonction au lieu du remboursement des transports en commun (si vous le souhaitez)
  • Du matériel de votre choix pour travailler

Požadavky na pozici

De formation supérieure orientée commerce, gestion ou marketing, vous justifiez d’une première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste d’administration des ventes.

Vous vivez dans un périmètre de 2h en train de Paris afin de pouvoir vous rendre dans les bureaux tous les 15 jours au minimum.

Vous maîtrisez les outils de service client (ticketing, téléphone, mesure de satisfaction, etc).

Vous faites preuve de rigueur dans le suivi des procédures internes, vous en comprenez le lien avec la satisfaction du client.

Bon(ne) communicant(e), vous traitez les différentes demandes avec empathie, diplomatie et savez résoudre des situations éventuellement conflictuelles.

Vous savez vous adresser à de multiples interlocuteurs (clients, partenaires, assureurs…) et vous avez une facilité à la négociation pour atteindre les objectifs de qualité et de délais.

Enfin, au-delà de vos compétences métier, vous êtes intéressé(e) par l’univers du vélo et avez envie d’évoluer dans un domaine qui a du sens : celui des mobilités durables.


Proces náboru

Etape 1 : Premier échange de 15 minutes avec notre Talent Acquisition Manager (visio)

Etape 2 : Entretien avec Olivier, co-fondateur (visio ou présentiel)

Etape 3 : Rencontre avec les autres co-fondateurs (visio ou présentiel)

Un rendez-vous en présentiel sera effectué en étape 2 ou 3 du recrutement, car rien ne remplace une rencontre “en vrai” !

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