Ton rôle en tant que Support Specialist consistera à :

• Faciliter la vie et rendre heureux nos clients restaurateurs !!
• Répondre aux demandes entrantes de support via les différents canaux (téléphone, email, chat)
• Travailler étroitement avec l’équipe Technique à la résolution de bugs
• Etre un relai entre les équipes Technique et Success afin de maximiser la satisfaction client
• Mettre en place des actions afin d’augmenter le trafic de notre base de connaissance dans le but de diminuer le volume de tickets entrants.

• Esprit de synthèse
• Excellent rédactionnel
• Aisance à l’oral, rigueur, autonomie, sens relationnel
• Patience et pédagogie
• Première expérience au sein d’un service support technique dans un environnement web/saas et ou mobile.
• Passionné par la technique, l’informatique, et aimes le challenge de la résolution d’incidents.
• Grande capacité à appréhender et traiter les priorités.

C’est un plus d’avoir :

• Une passion pour la gastronomie et la restauration
• Une connaissance de solutions de ticketing telles que Zendesk, Intercom
• Une experience précédente dans une entreprise SaaS
• Un paquet de web culture et de notions dans l’univers informatique

Entretien téléphonique de 30 minutes
Entretien physique ou en visio avec des membres de l’équipe
Test technique à domicile
Calls de références
Entretien avec les fondateurs de Zenchef
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